GARANCIJA I SERVIS

Kupovina tehničke i industrijske opreme zahteva sigurnost, jasna pravila i pouzdan oslonac nakon isporuke. Zato na ovoj stranici možete pronaći informacije o zakonskoj odgovornosti za saobraznost robe, komercijalnoj garanciji, servisu, tehničkoj podršci, rezervnim delovima, održavanju i postprodajnoj pomoći za proizvode kupljene putem internet prodavnice ESTTHERM.RS, dostupne na adresi https://esttherm.rs.

Internet prodavnicom upravlja:

Naziv: LUPUS 1204
Poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR PROIZVODNJA OSTALE ELEKTRIČNE OPREME LUPUS 1204 NOVA PAZOVA
Skraćeno poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Pravna forma: Preduzetnik
Adresa: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
Kontakt osoba: Nemanja Novaković
Telefon: 065 600 2558
Email: info@esttherm.rs
PIB: 109599687
Matični broj: 64295497
PEPDV: REGPDV-132419
Šifra delatnosti: 2790 – Proizvodnja ostale električne opreme

Sve cene u internet prodavnici ESTTHERM.RS iskazane su u dinarima (RSD) sa uključenim PDV-om, osim ako je za konkretan slučaj drugačije jasno naznačeno u skladu sa važećim poreskim propisima.

1. Zakonska odgovornost za saobraznost robe

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Roba je saobrazna ugovoru ako odgovara opisu, vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti, trajnosti, nameni, tehničkim karakteristikama i drugim svojstvima koja su ugovorena ili koja potrošač može opravdano očekivati s obzirom na prirodu robe, javna obaveštenja trgovca, proizvođača ili uvoznika, kao i informacije koje su potrošaču bile dostupne pre kupovine.

Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio trgovca o nesaobraznosti ima pravo da, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, zahteva da se nesaobraznost otkloni bez naknade, opravkom ili zamenom, ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

U slučaju nesaobraznosti robe, potrošač može ostvariti sledeća prava:

  • opravku robe,
  • zamenu robe,
  • odgovarajuće umanjenje cene,
  • raskid ugovora i povraćaj novca, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti, osim ako izabrani način nije moguć ili bi predstavljao nesrazmerno opterećenje za trgovca, u skladu sa zakonom.

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke robe potrošaču, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom konkretne nesaobraznosti.

Potrošač je dužan da obavesti trgovca o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od trenutka kada je saznao za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Rokovi koji se odnose na odgovornost trgovca za nesaobraznost ne teku u periodu koji trgovac koristi za otklanjanje nesaobraznosti.

2. Otklanjanje nesaobraznosti

Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja, transporta i isporuke, snosi trgovac.

Potrošač je dužan da robu stavi na raspolaganje trgovcu radi opravke, zamene ili utvrđivanja nesaobraznosti, a trgovac je dužan da preuzme robu koja se zamenjuje ili robu kod koje se otklanja nesaobraznost, u skladu sa zakonom i prirodom konkretne reklamacije.

Opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku od trenutka kada je trgovac obavešten o nesaobraznosti, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač robu nabavio, i bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe potrošaču, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se pojavi posle prve opravke, a ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna snosi trgovac.

Potrošač nije dužan da plati preostali iznos cene sve dok trgovac ne otkloni nesaobraznost, u skladu sa zakonom.

3. Komercijalna garancija

Za pojedine proizvode može biti izdata komercijalna garancija.

Komercijalna garancija predstavlja dodatnu obavezu davaoca komercijalne garancije i ne utiče na zakonska prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe.

Ako je za proizvod izdata komercijalna garancija, uslovi garancije, trajanje, obim pokrića i način ostvarivanja prava iz garancije mogu biti navedeni u:

  • garantnom listu,
  • garantnoj izjavi,
  • pratećoj dokumentaciji proizvoda,
  • opisu proizvoda na sajtu, kada je to primenljivo,
  • drugom trajnom nosaču podataka, kada je primenljivo.

Ako je za proizvod izdata komercijalna garancija, garantni list ili garantna izjava dostavlja se potrošaču u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču podataka, najkasnije u trenutku isporuke robe, kada je to primenljivo.

Ako su uslovi navedeni u komercijalnoj garanciji manje povoljni za potrošača od uslova navedenih u oglašavanju, davalac komercijalne garancije obavezan je uslovima koji su navedeni u oglašavanju, osim ako je oglasna poruka pre zaključenja ugovora izmenjena na isti ili uporediv način.

Kupcu se preporučuje da čuva garantnu dokumentaciju i račun ili drugi dokaz o kupovini radi lakšeg ostvarivanja prava, ali ostvarivanje prava po osnovu reklamacije ne može biti uslovljeno isključivo kopijom fiskalnog računa ako se kupovina može utvrditi na drugi način.

4. Servis i tehnička podrška

Za proizvode kupljene putem internet prodavnice ESTTHERM.RS obezbeđuje se odgovarajuća tehnička i postprodajna podrška, u skladu sa vrstom proizvoda, poreklom robe, režimom servisiranja, tehničkom dokumentacijom i pravilima proizvođača, uvoznika, davaoca komercijalne garancije ili ovlašćenog servisa.

Podrška može obuhvatati:

  • osnovne informacije o pravilnoj upotrebi proizvoda,
  • pomoć pri identifikaciji problema,
  • informacije o postupku reklamacije,
  • informacije o komercijalnoj garanciji i uslovima servisiranja,
  • informacije o dostupnosti rezervnih delova, potrošnog materijala, priključnih delova i održavanja, kada je primenljivo,
  • upućivanje na odgovarajući servis ili tehničku podršku, kada je primenljivo,
  • pomoć u komunikaciji sa proizvođačem, uvoznikom, davaocem garancije ili ovlašćenim servisom, kada je to moguće.

Za sva pitanja u vezi sa servisom, garancijom, saobraznošću i tehničkom podrškom kupac može kontaktirati naš tim putem:

Email: info@esttherm.rs
Telefon: 065 600 2558

5. Rezervni delovi, održavanje i opravka

Za tehničku robu, industrijsku opremu i proizvode kod kojih je to primenljivo, kupac može dobiti informacije o:

  • dostupnosti rezervnih delova,
  • potrošnom materijalu,
  • priključnim aparatima i sličnim delovima, kada je primenljivo,
  • održavanju,
  • tehničkom servisu,
  • mogućnostima opravke tokom i nakon perioda odgovornosti za nesaobraznost,
  • mogućnostima opravke tokom i nakon trajanja komercijalne garancije, ako je izdata.

Dostupnost rezervnih delova, servisa, potrošnog materijala, priključnih delova i održavanja može zavisiti od vrste proizvoda, proizvođača, starosti modela, režima proizvodnje, uvoza i dostupnosti konkretne komponente.

Za konkretne informacije o određenom proizvodu preporučuje se da nas kontaktirate pre ili nakon kupovine.

6. Posebna napomena za grejače i robu koja radi u zahtevnim uslovima

Za proizvode kao što su spiralni, patron, keramički i drugi industrijski grejači, kao i za drugu robu koja po svojoj prirodi radi u uslovima povišene temperature, opterećenja, habanja, ugradnje i industrijske eksploatacije, ne izdaje se komercijalna garancija, osim ako za konkretan proizvod nije izričito drugačije navedeno u opisu proizvoda, ponudi, garantnoj izjavi ili drugoj pratećoj dokumentaciji.

Pri oceni eventualnog nedostatka, neispravnosti ili nesaobraznosti takvih proizvoda uzimaju se u obzir:

  • priroda proizvoda,
  • tehničke karakteristike,
  • način ugradnje,
  • uslovi korišćenja,
  • dimenzionisanje i izbor proizvoda za konkretnu namenu,
  • radna temperatura i opterećenje,
  • način povezivanja i napajanja,
  • poštovanje tehničke dokumentacije, uputstava i pravila struke.

Kupac je dužan da ove proizvode koristi i ugrađuje isključivo u skladu sa tehničkom dokumentacijom, preporukama proizvođača ili prodavca i pravilima struke.

Nepravilna ugradnja, neodgovarajuća primena, neadekvatno dimenzionisanje, preopterećenje, nepravilno napajanje, neodgovarajući radni uslovi, mehaničko oštećenje, nedovoljno hlađenje, pregrevanje ili korišćenje suprotno nameni proizvoda mogu uticati na radni vek i ispravnost proizvoda i biće uzeti u obzir prilikom razmatranja zahteva kupca.

Ova napomena predstavlja pojašnjenje prirode proizvoda i uslova njihove pravilne upotrebe i ne može se tumačiti kao isključenje ili ograničenje zakonskih prava potrošača u slučajevima u kojima ta prava postoje po Zakonu o zaštiti potrošača.

7. Postupak prijave problema ili zahteva za servis

Ako kupac uoči problem u radu proizvoda ili želi da ostvari pravo po osnovu saobraznosti, komercijalne garancije ili servisiranja, preporučuje se da dostavi:

  • broj narudžbine ili drugi podatak na osnovu kog se kupovina može identifikovati,
  • opis problema,
  • fotografije ili video zapis, kada to može pomoći u utvrđivanju stanja,
  • kontakt podatke,
  • račun ili drugi dokaz o kupovini, kada je dostupan,
  • tehničke podatke o načinu ugradnje i korišćenja, kada je to važno za konkretan proizvod.

Zahtev se može poslati na:

Email: info@esttherm.rs
Poštom: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204, Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
Telefonom: 065 600 2558

Ako se zahtev odnosi na reklamaciju potrošača, na njega se primenjuju pravila i rokovi definisani na stranici Reklamacije i prigovori.

8. Nakon isteka zakonskog roka

Po isteku zakonskog perioda odgovornosti trgovca za nesaobraznost, kupac eventualna prava može ostvarivati po osnovu komercijalne garancije, ako je izdata, odnosno u skladu sa uslovima proizvođača, davaoca komercijalne garancije, uvoznika ili ovlašćenog servisa.

U tom slučaju kupac može snositi troškove:

  • pregleda,
  • dostave,
  • servisiranja,
  • popravke,
  • rezervnih delova,
  • drugih troškova, u skladu sa važećim uslovima davaoca usluge, davaoca garancije ili ovlašćenog servisa.

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 može, kada je to moguće, kupcu pružiti osnovne informacije o dostupnim servisima i pomoći u komunikaciji sa odgovarajućim partnerima.

9. Naš pristup kupcu

Verujemo da kvalitet proizvoda ne čini samo ono što isporučujemo, već i način na koji stojimo iza toga nakon kupovine.

Zato nastojimo da kupcu obezbedimo:

  • jasne informacije pre kupovine,
  • realna očekivanja u vezi sa upotrebom i trajnošću proizvoda,
  • brzu i korektnu komunikaciju,
  • odgovorno postupanje u slučaju reklamacije ili potrebe za servisom,
  • tehničku podršku koja ne prestaje trenutkom isporuke.

Kupac na ESTTHERM.RS ne dobija samo proizvod, već i partnera koji razume tehničku robu, industrijske uslove rada i ozbiljno pristupa svakoj situaciji nakon kupovine.

Kontakt za garanciju i servis

Za sva pitanja u vezi sa garancijom, saobraznošću, servisom, rezervnim delovima i tehničkom podrškom, kontaktirajte nas:

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Pionirska 15, 22330 Nova Pazova, Srbija
Email: info@esttherm.rs
Telefon: 065 600 2558