Kupovina tehničke i industrijske opreme zahteva sigurnost, jasna pravila i pouzdan oslonac nakon isporuke. Zato na ovoj stranici možete pronaći informacije o zakonskoj saobraznosti, komercijalnoj garanciji, servisu, tehničkoj podršci i postprodajnoj pomoći za proizvode kupljene putem internet prodavnice ESTTHERM.RS.

1. Zakonska odgovornost za saobraznost robe

LUPUS 1204 je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

To znači da proizvod mora odgovarati opisu, vrsti, tehničkim karakteristikama, funkcionalnosti i nameni za koju je kupljen, u skladu sa zakonom i informacijama datim pre kupovine.

Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da u zakonskom roku zahteva:

  • popravku,
  • zamenu,
  • odgovarajuće umanjenje cene,
  • raskid ugovora i povraćaj novca, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

LUPUS 1204 odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom konkretne nesaobraznosti.

2. Komercijalna garancija

Za pojedine proizvode može biti izdata komercijalna garancija.

Komercijalna garancija predstavlja dodatnu obavezu davaoca garancije i ne utiče na zakonska prava kupca po osnovu saobraznosti robe.

Ako je za proizvod izdata komercijalna garancija, uslovi garancije, trajanje, obim pokrića i način ostvarivanja prava iz garancije navedeni su u:

  • garantnom listu,
  • garantnoj izjavi,
  • pratećoj dokumentaciji proizvoda,
  • opisu proizvoda, kada je to primenljivo.

Kupcu se preporučuje da čuva garantnu dokumentaciju i račun ili drugi dokaz o kupovini radi lakšeg ostvarivanja prava.

3. Servis i tehnička podrška

Za proizvode kupljene putem ESTTHERM.RS obezbeđuje se odgovarajuća tehnička i postprodajna podrška, u skladu sa vrstom proizvoda, poreklom robe i režimom servisiranja.

Podrška može obuhvatati:

  • osnovne informacije o pravilnoj upotrebi,
  • pomoć pri identifikaciji problema,
  • upućivanje na ovlašćeni servis ili odgovarajuću tehničku podršku,
  • informacije o garanciji i uslovima servisiranja,
  • pomoć u komunikaciji sa proizvođačem, uvoznikom ili davaocem garancije, kada je to primenljivo.

Za sva pitanja u vezi sa servisom i tehničkom podrškom kupac može kontaktirati naš tim putem:

4. Rezervni delovi, održavanje i opravka

Za tehničku robu i opremu, kada je to primenljivo, kupac može dobiti informacije o:

  • dostupnosti rezervnih delova,
  • potrošnom materijalu,
  • održavanju,
  • tehničkom servisu,
  • mogućnostima opravke tokom i nakon perioda odgovornosti za nesaobraznost ili trajanja komercijalne garancije.

Dostupnost rezervnih delova, servisa i održavanja može zavisiti od vrste proizvoda, proizvođača, starosti modela i režima proizvodnje ili uvoza.

Za konkretne informacije o određenom proizvodu preporučuje se da nas kontaktirate pre ili nakon kupovine.

5. Posebna napomena za grejače i robu koja radi u zahtevnim uslovima

Za proizvode kao što su spiralni, patron i keramički grejači, kao i drugu robu koja po svojoj prirodi radi u uslovima povišene temperature, opterećenja, habanja, ugradnje i industrijske eksploatacije, ne izdaje se komercijalna garancija, osim ako za konkretan proizvod nije izričito drugačije navedeno u opisu proizvoda, ponudi, garantnoj izjavi ili drugoj pratećoj dokumentaciji.

Pri oceni eventualnog nedostatka, neispravnosti ili nesaobraznosti takvih proizvoda uzimaju se u obzir:

  • priroda proizvoda,
  • tehničke karakteristike,
  • način ugradnje,
  • uslovi korišćenja,
  • poštovanje tehničke dokumentacije, uputstava i pravila struke.

Kupac je dužan da ove proizvode koristi i ugrađuje isključivo u skladu sa tehničkom dokumentacijom, preporukama proizvođača ili prodavca i pravilima struke.

Nepravilna ugradnja, neodgovarajuća primena, neadekvatno dimenzionisanje, preopterećenje, nepravilno napajanje, neodgovarajući radni uslovi ili korišćenje suprotno nameni proizvoda mogu uticati na radni vek i ispravnost proizvoda i biće uzeti u obzir prilikom razmatranja zahteva kupca.

Ova napomena predstavlja pojašnjenje prirode proizvoda i uslova njihove pravilne upotrebe i ne može se tumačiti kao isključenje zakonskih prava potrošača u slučajevima u kojima ta prava postoje po važećim propisima.

6. Postupak prijave problema ili zahteva za servis

Ako kupac uoči problem u radu proizvoda ili želi da ostvari pravo po osnovu saobraznosti, garancije ili servisiranja, preporučuje se da dostavi:

  • broj narudžbine ili drugi podatak na osnovu kog se kupovina može identifikovati,
  • opis problema,
  • fotografije ili video zapis, kada to može pomoći u utvrđivanju stanja,
  • kontakt podatke,
  • račun ili drugi dokaz o kupovini, kada je dostupan.

Zahtev se može poslati na:

  • Email: info@esttherm.rs
  • Poštom: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
  • Telefonom: +381 65 600 2558

Ako se zahtev odnosi na reklamaciju potrošača, na njega se primenjuju pravila i rokovi definisani na stranici Reklamacije i prigovori.

7. Nakon isteka zakonskog roka

Po isteku zakonskog perioda odgovornosti za nesaobraznost, kupac eventualna prava može ostvarivati po osnovu komercijalne garancije, ako je izdata, odnosno u skladu sa uslovima proizvođača, davaoca garancije, uvoznika ili ovlašćenog servisa.

U tom slučaju kupac može snositi troškove:

  • pregleda,
  • dostave,
  • servisiranja,
  • popravke,
  • rezervnih delova,

u skladu sa važećim uslovima davaoca usluge ili garancije.

LUPUS 1204 može, kada je to moguće, kupcu pružiti osnovne informacije o dostupnim servisima i pomoći u komunikaciji sa odgovarajućim partnerima.

8. Naš pristup kupcu

Verujemo da kvalitet proizvoda ne čini samo ono što isporučujemo, već i način na koji stojimo iza toga nakon kupovine.

Zato nastojimo da kupcu obezbedimo:

  • jasne informacije pre kupovine,
  • realna očekivanja u vezi sa upotrebom i trajnošću proizvoda,
  • brzu komunikaciju,
  • odgovorno postupanje u slučaju reklamacije ili potrebe za servisom,
  • podršku koja ne prestaje trenutkom isporuke.

Kupac na ESTTHERM.RS ne dobija samo proizvod, već i partnera koji razume tehničku robu i ozbiljno pristupa svakoj situaciji nakon kupovine.

Kontakt za garanciju i servis

Za sva pitanja u vezi sa garancijom, saobraznošću, servisom, rezervnim delovima i tehničkom podrškom, kontaktirajte nas:

LUPUS 1204
Pionirska 15, 22330 Nova Pazova, Srbija
Email: info@esttherm.rs
Telefon: +381 65 600 2558