OPŠTI USLOVI KUPOVINE NA DALJINU – Oprema i sistemi za alate za brizganje plastike

Član 1.

Identitet i kontakt podaci trgovca

Ovi Opšti uslovi uređuju kupovinu proizvoda na daljinu preko sajta https://esttherm.rs (u daljem tekstu: „Internet prodavnica“), koju vodi:

Trgovac: NEMANJA NOVAKOVIĆ PROIZVODNJA OSTALE ELEKTRIČNE OPREME LUPUS 1204 NOVA PAZOVA
Skraćeno poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Adresa: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
PIB: 109599687
Matični broj: 64295497
PEPDV: REGPDV-132419
Šifra delatnosti: 2790 – Proizvodnja ostale električne opreme
Telefon: +381 65 600 2558
Email: info@esttherm.rs

Član 2.

Pravno važne napomene

Kupovina putem sajta predstavlja zaključenje ugovora na daljinu u skladu sa važećim propisima Republike Srbije o zaštiti potrošača.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku i čuva se u elektronskoj formi.

Kupac pre zaključenja kupovine ima mogućnost da se upozna sa ovim Opštim uslovima kupovine, osnovnim obeležjima proizvoda, cenom, troškovima dostave, načinima plaćanja, rokom isporuke, pravom na odustanak od ugovora, pravom na reklamaciju i drugim informacijama od značaja za kupovinu.

Ugovor se smatra zaključenim kada trgovac elektronskim putem potvrdi prihvatanje narudžbine kupca, odnosno kada kupcu dostavi potvrdu da je narudžbina prihvaćena za obradu i realizaciju.

Član 3.

Proces naručivanja

Kupac bira proizvod, popunjava potrebne podatke i potvrđuje narudžbinu.

Pre slanja narudžbine kupcu su dostupni podaci o:

osnovnim karakteristikama proizvoda,
konačnoj ceni,
troškovima dostave,
načinu plaćanja,
roku isporuke,
pravu na odustanak od ugovora,
načinu izjavljivanja reklamacije.

Nakon uspešno poslate narudžbine kupac dobija potvrdu elektronskim putem.

Klikom na dugme za potvrdu narudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa Opštim uslovima kupovine i da prihvata njihovu primenu.

Član 4.

Načini plaćanja

Kupovina putem internet prodavnice može se platiti na sledeće načine:

pouzećem,
platnim karticama, kada je ta opcija dostupna na sajtu,
uplatom na račun,
IPS plaćanjem, kada je ta opcija dostupna.

Fiskalni račun se izdaje u skladu sa važećim propisima i dostavlja kupcu elektronski i/ili uz robu.

Više informacija dostupno je na stranici Načini plaćanja, koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine.

Član 5.

Isporuka

Isporuka robe vrši se na teritoriji Republike Srbije i, kada je to omogućeno, u inostranstvo.

Na teritoriji Republike Srbije isporuka se može vršiti:

ličnim preuzimanjem,
putem AKS Express kurirske službe,
putem PostExpress usluge,
ličnim vozilom firme LUPUS 1204.

Za porudžbine u Republici Srbiji u vrednosti preko 25.000 dinara, dostava je besplatna, osim ako za konkretan proizvod ili posebne uslove nije drugačije jasno navedeno pre zaključenja kupovine.

Za porudžbine do navedenog iznosa, trošak dostave biće jasno prikazan kupcu pre potvrde narudžbine.

Za dostupne proizvode okvirni rok isporuke iznosi od 1 do 7 radnih dana, osim ako za konkretan proizvod ili narudžbinu nije drugačije naznačeno.

Više informacija dostupno je na stranici Načini isporuke, koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine.

Član 6.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Pravo na odustanak ostvaruje se slanjem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave o odustanku na email adresu info@esttherm.rs.

Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

U slučaju odustanka od ugovora:

kupac snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim ako je drugačije navedeno,
trgovac je dužan da izvrši povraćaj primljenih uplata bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku,
trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta prvo nastupi,
povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako je drugačije izričito dogovoreno.

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdile njena priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Više informacija dostupno je na stranici Odustanak od kupovine, koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine.

Član 7.

Reklamacije i prigovori

Kupac može podneti reklamaciju:

putem emaila: info@esttherm.rs
poštom na adresu: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
telefonom na broj: +381 65 600 2558

Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija u elektronskom obliku.

Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije iznosi 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Kupac po osnovu reklamacije može ostvariti prava u skladu sa zakonom, uključujući:

popravku,
zamenu,
odgovarajuće umanjenje cene,
raskid ugovora i povraćaj novca, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Više informacija dostupno je na stranici Reklamacije i prigovori, koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine.

Član 8.

Saobraznost robe i posebne napomene

Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom konkretne nesaobraznosti.

Sve troškove koji su potrebni da bi se roba saobrazila ugovoru, naročito troškove rada, materijala, preuzimanja, transporta i isporuke, snosi trgovac.

Za proizvode kao što su spiralni, patron i keramički grejači, koji po svojoj prirodi podležu habanju, zagrevanju, opterećenju i načinu ugradnje i korišćenja, procena saobraznosti i eventualnog nedostatka vrši se u odnosu na prirodu proizvoda, tehničke karakteristike, uputstvo za upotrebu i konkretne uslove eksploatacije.

Kupac je dužan da takve proizvode koristi i ugrađuje isključivo u skladu sa tehničkom dokumentacijom, uputstvima i pravilima struke.

Odredbe ovog člana ne mogu se tumačiti kao unapred isključenje zakonskih prava potrošača, već kao pojašnjenje prirode i načina upotrebe konkretne robe. Ovo je važno jer novi nacrt ne dozvoljava unapred ugovorno uskraćivanje ili ograničavanje prava potrošača.

Član 9.

Otklanjanje nesaobraznosti nakon isteka zakonskog roka

Po isteku zakonskog roka odgovornosti za nesaobraznost, potrošač eventualna prava može ostvarivati po osnovu komercijalne garancije, ukoliko je ista izdata, odnosno u skladu sa uslovima proizvođača, davaoca garancije, uvoznika ili ovlašćenog servisa.

U tom slučaju kupac može snositi troškove pregleda, dostave, servisiranja i popravke, u skladu sa važećim uslovima davaoca usluge ili garancije.

LUPUS 1204 može kupcu pružiti osnovne informacije o dostupnim servisima i pomoći u komunikaciji sa proizvođačem ili servisom, kada je to moguće.

Član 10.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešavati vansudskim putem pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Pre pokretanja vansudskog postupka kupac je dužan da prethodno izjavi reklamaciju trgovcu.

Lista nadležnih tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupna je na zvaničnoj listi Ministarstva.

Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora je besplatan za stranke, dok svaka strana snosi svoje eventualne troškove zastupanja i druge slične troškove.

Član 11.

Zaštita podataka i privatnosti

Lični podaci kupaca prikupljaju se, obrađuju i čuvaju u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i koriste se isključivo u meri potrebnoj za realizaciju narudžbine, komunikaciju sa kupcem, rešavanje reklamacija, isporuku robe i ispunjavanje zakonskih obaveza trgovca.

Podaci mogu biti dostupni trećim licima samo kada je to neophodno za izvršenje ugovora ili ispunjenje zakonskih obaveza, kao što su banka, pružalac platnih usluga, kurirska služba, IT ili računovodstveni partneri.

Više informacija dostupno je na stranici Politika privatnosti.