OPŠTI USLOVI KUPOVINE NA DALJINU

Član 1. – Identitet i kontakt podaci trgovca

Ovi Opšti uslovi uređuju kupovinu proizvoda na daljinu putem internet prodavnice ESTTHERM.RS, dostupne na adresi https://esttherm.rs.

Internet prodavnicom upravlja:

Naziv: LUPUS 1204
Poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR PROIZVODNJA OSTALE ELEKTRIČNE OPREME LUPUS 1204 NOVA PAZOVA
Skraćeno poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Pravna forma: Preduzetnik
Adresa: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
Kontakt osoba: Nemanja Novaković
Telefon: 065 600 2558
Email: info@esttherm.rs
PIB: 109599687
Matični broj: 64295497
PEPDV: REGPDV-132419
Šifra delatnosti: 2790 – Proizvodnja ostale električne opreme

Sve cene u internet prodavnici ESTTHERM.RS izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako je za konkretan slučaj drugačije jasno naznačeno u skladu sa važećim poreskim propisima.

Član 2. – Primena Opštih uslova

Ovi Opšti uslovi primenjuju se na kupovinu robe putem internet prodavnice ESTTHERM.RS i čine sastavni deo ugovora o prodaji na daljinu između trgovca i kupca.

Kupovina putem internet prodavnice predstavlja ugovor na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku i čuva se u elektronskoj formi.

Kupac potvrdom narudžbine potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima, da ih razume i prihvata njihovu primenu.

Potrošač se ne može odreći prava koja mu pripadaju po osnovu Zakona o zaštiti potrošača. Odredbe koje direktno ili indirektno uskraćuju ili ograničavaju prava potrošača ništave su.

Član 3. – Predugovorno obaveštavanje potrošača

Pre zaključenja ugovora kupac je na jasan, razumljiv i nedvosmislen način obavešten o:

• osnovnim obeležjima robe,
• poslovnom imenu trgovca, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona,
• prodajnoj ceni robe izraženoj u RSD sa uključenim PDV-om,
• troškovima isporuke, transporta i drugim dodatnim troškovima, ako postoje,
• načinu plaćanja,
• načinu i roku isporuke,
• načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza,
• postojanju zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe ugovoru,
• načinu izjavljivanja reklamacije i postupanju trgovca po reklamaciji,
• uslovima ostvarivanja prava potrošača po osnovu saobraznosti,
• postojanju i uslovima komercijalne garancije, kada je izdata,
• dostupnosti postprodajnih usluga, tehničkog servisa, održavanja, rezervnih delova, potrošnog materijala, priključnih delova i opravke, kada je primenljivo,
• funkcionalnosti, kompatibilnosti i interoperabilnosti robe sa digitalnim elementima, ako takva roba postoji u ponudi,
• pravu na odustanak od ugovora, roku i načinu ostvarivanja tog prava,
• slučajevima kada potrošač nema pravo na odustanak od ugovora, kada je to primenljivo,
• mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Sve navedene informacije čine sastavni deo ugovora o prodaji na daljinu.

Član 4. – Proces naručivanja

Kupac naručuje robu putem internet prodavnice ESTTHERM.RS tako što bira proizvod, dodaje ga u korpu, unosi podatke potrebne za realizaciju narudžbine, bira dostupan način plaćanja i isporuke i potvrđuje narudžbinu.

Pre potvrde narudžbine kupac ima mogućnost da proveri unete podatke, sadržaj korpe, cenu proizvoda, troškove isporuke, ukupan iznos za plaćanje i druge bitne informacije.

Klikom na dugme za potvrdu narudžbine kupac potvrđuje da narudžbina podrazumeva obavezu plaćanja.

Ugovor se smatra zaključenim kada kupac pošalje narudžbinu, a trgovac elektronskim putem potvrdi prijem i prihvatanje narudžbine za obradu i realizaciju.

Član 5. – Cene, PDV i dodatni troškovi

Sve cene proizvoda izražene su u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV), osim ako je za konkretan slučaj drugačije jasno naznačeno u skladu sa važećim poreskim propisima.

Trgovac se obavezuje da pre zaključenja ugovora jasno prikaže ukupnu cenu robe, uključujući sve pripadajuće troškove koji se mogu unapred obračunati.

Ako se zbog prirode robe, isporuke ili drugih okolnosti određeni dodatni troškovi ne mogu unapred precizno obračunati, kupac će biti obavešten o načinu na koji se ti troškovi obračunavaju.

Kupac nije dužan da plati bilo kakve dodatne troškove, uključujući troškove transporta, isporuke ili dodatnih usluga, ako za njih nije dao izričitu saglasnost pre zaključenja ugovora.

ESTTHERM.RS ne naplaćuje skrivene troškove.

Za kupce van teritorije Republike Srbije može biti prikazana informativna cena za izvoz. PDV se ne obračunava kada su ispunjeni zakonski uslovi za poresko oslobođenje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Informativna cena za izvoz može se razlikovati od konačnog iznosa koji kupac plaća, naročito u slučaju konverzije valuta, bankarskih troškova, troškova međunarodne isporuke, carinskih dažbina, poreza i drugih troškova koji se obračunavaju u zemlji isporuke.

Član 6. – Načini plaćanja

Plaćanje robe može se izvršiti na jedan od načina koji su dostupni na internet prodavnici u trenutku naručivanja.

Dostupni načini plaćanja mogu uključivati:

• plaćanje platnim karticama, kada je ova opcija dostupna na sajtu,
• uplatu na račun po predračunu,
• IPS instant plaćanje, ako je dostupno,
• plaćanje pouzećem, kada je ova opcija dostupna za konkretnu narudžbinu,
• druge načine plaćanja jasno prikazane na sajtu.

Kartično plaćanje vrši se preko zaštićenog sistema Raiffeisen Bank AD Beograd, odnosno preko ovlašćenog pružaoca platnih usluga. ESTTHERM.RS nema uvid u potpune podatke o platnim karticama kupca i ne čuva potpune podatke o platnim karticama na svojim serverima.

Za bankovno plaćanje, odnosno uplatu na račun po predračunu, koriste se sledeći podaci:

Primalac: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Banka: OTP Banka AD Novi Sad
Broj računa: 325-9500700232486-70

Kupac će najkasnije na početku postupka naručivanja biti obavešten o dostupnim sredstvima plaćanja.

Novčana obaveza koju kupac plaća putem banke, pošte ili drugog lica koje pruža platne usluge smatra se izmirenom na dan kada je banka, pošta ili drugo ovlašćeno lice primilo platni nalog kupca.

Član 7. – Račun

Trgovac je dužan da za prodatu robu kupcu izda račun u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Račun naročito sadrži podatke o trgovcu, podatke o prodatoj robi, prodajnu cenu, datum izdavanja računa i ukupan iznos za plaćanje.

Račun se može dostaviti elektronskim putem, zajedno sa robom ili na drugi zakonom dozvoljen način.

Izdavanje i slanje računa kupcu se ne naplaćuje.

Član 8. – Isporuka robe

Isporuka robe vrši se na teritoriji Republike Srbije i, kada je to omogućeno, u inostranstvo, na adresu koju kupac navede prilikom naručivanja, osim ako je za konkretnu narudžbinu dogovoren drugi način preuzimanja.

Na teritoriji Republike Srbije isporuka se može vršiti:

• ličnim preuzimanjem,
• putem AKS Express kurirske službe,
• putem PostExpress usluge,
• ličnim vozilom firme LUPUS 1204.

Za narudžbine u Republici Srbiji u vrednosti preko 15.000 dinara, dostava je besplatna, osim ako za konkretan proizvod, posebnu vrstu isporuke ili posebne uslove nije drugačije jasno navedeno pre zaključenja kupovine.

Za narudžbine do navedenog iznosa, trošak dostave biće jasno prikazan kupcu pre potvrde narudžbine.

Za dostupne proizvode okvirni rok isporuke iznosi od 1 do 5 radnih dana, osim ako za konkretan proizvod ili narudžbinu nije drugačije naznačeno.

Ako nije ugovoren drugi rok isporuke, trgovac je dužan da robu isporuči najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora.

Kupac će pre zaključenja ugovora biti obavešten o dostupnim načinima isporuke, roku isporuke, eventualnim troškovima isporuke i ograničenjima isporuke, ako postoje.

Ako isporuka naručene robe nije moguća, trgovac će o tome bez odlaganja obavestiti kupca.

Više informacija dostupno je na stranici Načini isporuke, koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine.

Član 9. – Prelazak rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada roba bude predata kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.

Ako kupac samostalno angažuje prevoznika koji nije bio ponuđen od strane trgovca, rizik prelazi na kupca predajom robe tom prevozniku.

Član 10. – Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.

Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Kada potrošač jednom narudžbinom naruči više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki ili delova, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednja pošiljka ili poslednji deo dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Odustanak se ostvaruje slanjem propisanog obrasca za odustanak od ugovora ili druge nedvosmislene izjave o odustanku na email adresu: info@esttherm.rs.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata trgovcu u roku za odustanak i proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Više informacija dostupno je na stranici Odustanak od kupovine, koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine.

Član 11. – Obaveze u slučaju odustanka od ugovora

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač je dužan da robu vrati ili preda trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je trgovac naveo da ih snosi ili ako potrošač nije bio obavešten da je dužan da ih plati.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku, vrati potrošaču sve uplate koje je primio na osnovu ugovora, uključujući troškove standardne isporuke, ako su naplaćeni.

Trgovac nije dužan da vrati dodatne troškove koji su nastali izričitim zahtevom potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je trgovac ponudio.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao trgovcu, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako je trgovac ponudio da sam preuzme robu.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasio sa drugim sredstvom plaćanja i pod uslovom da zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Član 12. – Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora ne primenjuje se u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Za internet prodavnicu ESTTHERM.RS ovo se naročito može odnositi na:

• robu koja je proizvedena prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno prilagođena njegovim ličnim potrebama,
• robu koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešana sa drugom robom,
• zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke,
• digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka, ako je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača i njegovu potvrdu da zna da time gubi pravo na odustanak, kada je to primenljivo.

Ako se za konkretan proizvod primenjuje izuzetak od prava na odustanak, potrošač će o tome biti obavešten pre zaključenja ugovora.

Član 13. – Reklamacije i prigovori

Kupac može podneti reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, pogrešno isporučene robe, nekompletne isporuke, oštećenja u transportu i u drugim slučajevima predviđenim zakonom.

Reklamacija se može podneti:

• elektronskim putem na email: info@esttherm.rs,
• telefonom: 065 600 2558,
• poštom na adresu sedišta trgovca: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova.

Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i potrošaču bez odlaganja potvrđuje prijem reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u pisanom ili elektronskom obliku.

Odgovor trgovca na reklamaciju sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača, konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije, kao i obrazloženje ako se reklamacija odbija.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Ako trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reklamaciju reši u propisanom roku, dužan je da o tome obavesti potrošača, navede novi rok za rešavanje reklamacije i pribavi saglasnost potrošača. Produženje roka moguće je samo jednom.

Ako trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Više informacija dostupno je na stranici Reklamacije i prigovori, koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine.

Član 14. – Saobraznost robe

Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru i odgovara opisu, vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti, trajnosti, nameni i drugim svojstvima koja su ugovorena ili koja potrošač može opravdano očekivati.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke robe potrošaču, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom konkretne nesaobraznosti.

Potrošač je dužan da obavesti trgovca o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od trenutka kada je saznao za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe.

U slučaju nesaobraznosti robe potrošač ima pravo da zahteva:

• opravku robe,
• zamenu robe,
• odgovarajuće umanjenje cene,
• raskid ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača. Sve troškove potrebne da bi roba postala saobrazna ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja, transporta i isporuke, snosi trgovac.

Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Član 15. – Posebna napomena za grejače i robu koja radi u zahtevnim uslovima

Za proizvode kao što su spiralni, patron, keramički i drugi industrijski grejači, kao i za robu koja po svojoj prirodi radi u uslovima povišene temperature, opterećenja, habanja, ugradnje i industrijske eksploatacije, procena eventualne nesaobraznosti ili kvara vrši se u odnosu na:

• prirodu proizvoda,
• tehničke karakteristike,
• način ugradnje,
• uslove korišćenja,
• poštovanje tehničke dokumentacije,
• uputstva za upotrebu,
• pravila struke i preporuke proizvođača ili prodavca.

Kupac je dužan da takve proizvode koristi i ugrađuje isključivo u skladu sa tehničkom dokumentacijom, uputstvima, pravilima struke i preporukama proizvođača ili prodavca.

Nepravilna ugradnja, neadekvatna eksploatacija, korišćenje van tehničkih parametara, mehaničko oštećenje, neodgovarajuće napajanje, pregrevanje, neadekvatno hlađenje, nepravilno povezivanje ili korišćenje suprotno dokumentaciji mogu uticati na ostvarivanje prava po osnovu reklamacije.

Ova napomena predstavlja pojašnjenje prirode robe i uslova njene pravilne upotrebe i ne može se tumačiti kao unapred isključenje ili ograničenje zakonskih prava potrošača u slučajevima u kojima ta prava postoje po Zakonu o zaštiti potrošača.

Član 16. – Komercijalna garancija i servis

Za pojedine proizvode može biti izdata komercijalna garancija.

Komercijalna garancija ne utiče na zakonska prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe.

Ako je za proizvod izdata komercijalna garancija, uslovi garancije, trajanje, obim pokrića i način ostvarivanja prava iz garancije navedeni su u garantnom listu, garantnoj izjavi, pratećoj dokumentaciji proizvoda ili opisu proizvoda na sajtu, kada je to primenljivo.

Za tehničku robu i proizvode kod kojih je to primenljivo, kupac može dobiti informacije o dostupnosti rezervnih delova, potrošnog materijala, priključnih delova, tehničkog servisa, održavanja i opravke tokom i nakon perioda odgovornosti za nesaobraznost.

Član 17. – Otklanjanje nesaobraznosti nakon isteka zakonskog roka

Po isteku zakonskog perioda odgovornosti trgovca za nesaobraznost, kupac eventualna prava može ostvarivati po osnovu komercijalne garancije, ako je izdata, odnosno u skladu sa uslovima proizvođača, davaoca komercijalne garancije, uvoznika ili ovlašćenog servisa.

U tom slučaju kupac može snositi troškove pregleda, dostave, servisiranja, popravke, rezervnih delova i druge troškove, u skladu sa važećim uslovima davaoca usluge, davaoca garancije ili ovlašćenog servisa.

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 može, kada je to moguće, kupcu pružiti osnovne informacije o dostupnim servisima i pomoći u komunikaciji sa proizvođačem, uvoznikom, davaocem garancije ili ovlašćenim servisom.

Član 18. – Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može se pokrenuti nakon prethodno izjavljene reklamacije trgovcu.

Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Više informacija dostupno je na internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.

Član 19. – Zaštita podataka o ličnosti

Podaci o ličnosti kupaca obrađuju se u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Podaci se koriste u svrhu realizacije narudžbine, isporuke robe, izdavanja računa, komunikacije sa kupcem, postupanja po reklamacijama, odustanka od ugovora i ispunjavanja zakonskih obaveza trgovca.

Podaci mogu biti dostupni trećim licima samo kada je to neophodno za izvršenje ugovora ili ispunjenje zakonskih obaveza, kao što su banka, pružalac platnih usluga, kurirska služba, IT ili računovodstveni partneri.

Više informacija dostupno je na stranici Politika privatnosti.

Član 20. – Prava i obaveze korisnika

Korisnik je dužan da prilikom naručivanja unese tačne, potpune i istinite podatke.

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje dostavi prilikom kupovine.

Zabranjena je zloupotreba internet prodavnice, slanje netačnih narudžbina, neovlašćen pristup sistemu i svako postupanje koje je suprotno važećim propisima Republike Srbije.

Član 21. – Izmene Opštih uslova

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 zadržava pravo izmene ovih Opštih uslova kupovine.

Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na internet prodavnici ESTTHERM.RS i primenjuju se na narudžbine poslate nakon njihovog objavljivanja.

Kupcima se preporučuje da pre svake kupovine pročitaju važeću verziju Opštih uslova kupovine.

Član 22. – Kontakt

Za sva pitanja, informacije, reklamacije, odustanak od ugovora i druge zahteve možete nas kontaktirati:

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Adresa: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
Telefon: 065 600 2558
Email: info@esttherm.rs

Ovim Opštim uslovima kupovine NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 nastoji da obezbedi transparentno, zakonito i bezbedno poslovanje internet prodavnice ESTTHERM.RS.