USLOVI ZA ODUSTANAK OD KUPOVINE
1. Pravo potrošača na odustanak od ugovora
Kupac koji se smatra potrošačem u smislu Zakona o zaštiti potrošača ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.
Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ako je jednom narudžbinom naručeno više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ako se isporuka robe sastoji iz više pošiljki ili delova, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednja pošiljka ili poslednji deo dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ako je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
2. Način ostvarivanja prava na odustanak
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora slanjem propisanog obrasca za odustanak od ugovora ili druge nedvosmislene izjave kojom obaveštava trgovca da odustaje od ugovora.
Izjava o odustanku može se poslati elektronski na email adresu:
Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata trgovcu u roku od 14 dana.
Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Teret dokazivanja da je izjava o odustanku poslata u propisanom roku snosi potrošač.
Ako trgovac omogući potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak putem sajta, trgovac je dužan da potrošača bez odlaganja obavesti o prijemu obrasca u pisanom obliku ili na drugom trajnom nosaču podataka.
3. Produženje roka ako potrošač nije obavešten
Ako trgovac ne obavesti potrošača o pravu na odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka redovnog roka za odustanak od ugovora.
Ako trgovac dostavi potrošaču obaveštenje o pravu na odustanak pre isteka dodatnog roka od 12 meseci, rok od 14 dana za odustanak počinje da teče od dana kada potrošač primi to obaveštenje.
4. Pravne posledice odustanka od ugovora
Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora u skladu sa zakonom, smatra se da ugovor nije ni zaključen.
U tom slučaju nastaju obaveze trgovca i potrošača propisane Zakonom o zaštiti potrošača.
5. Vraćanje robe
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač je dužan da robu vrati ili preda trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.
Roba se vraća na adresu koju NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 dostavi potrošaču putem elektronske komunikacije nakon prijema izjave o odustanku, osim ako je drugačije dogovoreno.
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je trgovac naveo da ih snosi ili ako potrošač nije bio obavešten da je dužan da te troškove plati.
Ako se roba zbog svojih karakteristika ne može vratiti poštom na uobičajen način, potrošač će pre zaključenja ugovora biti obavešten o troškovima vraćanja robe ili o načinu na koji se ti troškovi obračunavaju.
6. Stanje robe pri povratu
Potrošač ima pravo da robu raspakuje i pregleda u meri koja je potrebna da se utvrde njena priroda, karakteristike i funkcionalnost, kao što bi to mogao da učini u maloprodajnom objektu.
Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Radi bezbednog transporta preporučuje se da roba, ukoliko je moguće, bude vraćena u originalnoj ambalaži, sa svim delovima, dodatnom opremom i dokumentacijom.
Originalna ambalaža sama po sebi nije automatski uslov za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, ali može biti od značaja za bezbedan transport robe i procenu eventualnog umanjenja vrednosti.
7. Posebna napomena za tehničku i industrijsku robu
Za tehničku i industrijsku robu, uključujući temperaturne kontrolere, industrijske komponente, grejače, senzore, kablove, priključne elemente i sličnu opremu, potrošač ima pravo da robu pregleda u meri potrebnoj za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Ugradnja, povezivanje, puštanje u rad, korišćenje u proizvodnom procesu, mehaničko oštećenje, izlaganje povišenoj temperaturi, nepravilno napajanje, preopterećenje ili korišćenje suprotno tehničkoj dokumentaciji može dovesti do umanjenja vrednosti robe ili uticati na mogućnost ostvarivanja prava na odustanak, u zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja.
Ova napomena ne ograničava zakonska prava potrošača, već pojašnjava prirodu tehničke i industrijske robe i značaj pravilnog rukovanja robom tokom roka za odustanak od ugovora.
8. Povraćaj sredstava
NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 je dužan da potrošaču bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku, vrati sve uplate koje je primio po osnovu ugovora.
Povraćaj obuhvata kupoprodajnu cenu i troškove standardne isporuke, ako su naplaćeni.
Trgovac nije dužan da vrati dodatne troškove koji su nastali kao posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je trgovac ponudio.
Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao trgovcu, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako je trgovac ponudio da sam preuzme robu.
9. Način povraćaja sredstava
Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.
Način povraćaja može biti:
- kod online kartičnog plaćanja – povraćaj preko kartičnog sistema, u skladu sa pravilima Raiffeisen Bank AD Beograd, banke korisnika i kartičnog sistema,
- kod uplate na račun – povraćaj na račun potrošača,
- kod plaćanja pouzećem – povraćaj na tekući račun koji potrošač navede u obrascu za odustanak ili naknadno dostavi elektronskim putem.
Radi efikasnije obrade zahteva, preporučuje se da potrošač dostavi broj narudžbine ili drugi podatak na osnovu kojeg se kupovina može identifikovati.
Pravo na odustanak od ugovora ne može biti uslovljeno isključivo dostavljanjem kopije fiskalnog računa ako se kupovina može utvrditi na drugi način.
10. Odgovornost za umanjenje vrednosti robe
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Primeri rukovanja koje može dovesti do umanjenja vrednosti uključuju korišćenje robe izvan mere potrebne za proveru, oštećenje proizvoda, oštećenje dodatne opreme, oštećenje ambalaže koje utiče na vrednost robe ili vraćanje robe u stanju koje nije posledica uobičajenog pregleda.
Kod tehničke i industrijske robe, procena eventualnog umanjenja vrednosti može uključivati i proveru da li je proizvod ugrađivan, priključivan, korišćen u radnim uslovima ili izložen uslovima koji prevazilaze uobičajenu proveru proizvoda.
Procena eventualnog umanjenja vrednosti vrši se pojedinačno, u skladu sa prirodom proizvoda i okolnostima konkretnog slučaja.
11. Izuzeci od prava na odustanak
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
Za internet prodavnicu ESTTHERM.RS ovo se naročito može odnositi na:
- isporuku robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane,
- isporuku robe izrađene po meri, tehničkoj specifikaciji, dimenziji ili posebnom zahtevu kupca,
- isporuku robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja, ako je takva roba u ponudi,
- isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke,
- isporuku robe koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomeša sa drugom robom,
- isporuku zapečaćenih audio ili video zapisa ili računarskog softvera, ako su otpečaćeni nakon isporuke,
- isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka, ako je izvršenje započelo nakon prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da time gubi pravo na odustanak od ugovora.
Ako se za konkretan proizvod primenjuje izuzetak od prava na odustanak, potrošač će o tome biti obavešten pre zaključenja ugovora.
12. Digitalni sadržaj i digitalne usluge
Ako je predmet ugovora digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na trajnom nosaču podataka, potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora samo ako je isporuka započela nakon njegove prethodne izričite saglasnosti i potvrde da zna da time gubi pravo na odustanak.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ne sme koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu niti ih stavljati na raspolaganje trećim licima.
13. Povezani ugovori
Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, prestaje pravno dejstvo povezanih ugovora bez troškova za potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ako je za potrebe kupovine zaključen povezani ugovor o kreditu ili druga finansijska pogodba, trgovac će postupiti u skladu sa zakonskim obavezama u vezi sa obaveštavanjem davaoca kredita ili drugog pružaoca finansijske pogodbe.
14. Obaveštavanje potrošača
Potrošač će putem emaila biti obavešten:
- o prijemu izjave ili obrasca za odustanak, kada je to primenljivo,
- o daljim koracima za vraćanje robe,
- po potrebi o prijemu vraćene robe,
- o izvršenju povraćaja sredstava.
15. Kontakt informacije
Za sva pitanja ili dodatne informacije u vezi sa odustankom od ugovora možete nas kontaktirati:
NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Pionirska 15, 22330 Nova Pazova, Srbija
Email: info@esttherm.rs
Telefon: 065 600 2558
16. Pravna osnova
Ova pravila primenjuju se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i drugim propisima koji uređuju ugovore zaključene na daljinu.
Potrošač se ne može odreći prava koja mu pripadaju po osnovu Zakona o zaštiti potrošača. Odredbe koje direktno ili indirektno uskraćuju ili ograničavaju prava potrošača ništave su.
Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora na daljinu (PDF) OVDE.