Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je robu preuzeo on ili treće lice po njegovom ovlašćenju, koje nije prevoznik.

Raskid se ostvaruje podnošenjem Obrasca za jednostrani raskid ugovora, koji se može poslati elektronski na e-mail adresu:
info@esttherm.rs

Vraćanje robe

Robu je potrebno vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak.
Kupac snosi direktne troškove povrata robe, osim ako trgovac nije drugačije naveo.
Povrat se vrši na adresu dogovorenu sa LUPUS 1204 putem elektronske komunikacije.

Stanje robe pri povratu

Roba mora biti vraćena:

  • neoštećena i nekorišćena
  • u originalnoj i neoštećenoj ambalaži
  • sa svim pripadajućim delovima i dodatnom opremom

Ukoliko roba nije u stanju u kojem je isporučena, LUPUS 1204 zadržava pravo da izvrši umanjenje iznosa za povraćaj sredstava proporcionalno umanjenju vrednosti robe.

Povraćaj sredstava

LUPUS 1204 je dužan da kupcu vrati sve uplate, uključujući i osnovne troškove dostave, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.
Povraćaj sredstava može biti zadržan dok se roba ne vrati ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.

Način povraćaja sredstava

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako je izričito zahtevao drugačije:

  • Online kartično plaćanje: povraćaj na istu karticu (Dina, Visa, MasterCard, Maestro)
  • Bankovni transfer: povraćaj na isti račun sa kojeg je izvršena uplata
  • Plaćanje pouzećem: povraćaj na tekući račun koji kupac navodi u obrascu za odustanak

U svim slučajevima, neophodno je dostaviti popunjen Obrazac za odustanak i kopiju fiskalnog računa.

Odgovornost za umanjenje vrednosti robe

Kupac odgovara za svako umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne važi za:

  • robu proizvedenu po posebnim zahtevima ili meri kupca
  • robu koja je neodvojivo pomešana sa drugim proizvodima nakon isporuke
  • robu otvorenu iz originalne ambalaže iz higijenskih razloga (npr. slušalice, brijači)
  • digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču, ako je preuzimanje započeto uz prethodni pristanak

Obaveštavanje o prijemu robe i povraćaju novca

Kupac će putem e-maila biti obavešten:

  • o prijemu vraćene robe
  • o izvršenju povraćaja sredstava

Kontakt informacije

Za sva pitanja ili dodatne informacije, kupci se mogu obratiti kompaniji LUPUS 1204:
Email: info@esttherm.rs
Telefon: +381 65 6002558
Adresa: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova, Srbija

Pravna osnova

Ova pravila su u skladu sa članovima 33–35 Zakona o zaštiti potrošača i relevantnim propisima Ministarstva trgovine Republike Srbije.

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora na daljinu (PDF) OVDE