Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji se smatra potrošačem u smislu zakona ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je robu preuzeo on ili treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik.
Ako je jednom narudžbinom naručeno više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je kupac preuzeo poslednju vrstu robe, odnosno poslednju pošiljku ili deo pošiljke.
Raskid se ostvaruje podnošenjem Obrasca za odustanak od ugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom o odustanku, koja se može poslati elektronski na email adresu:
Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana.
Vraćanje robe
Robu je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca ili izjave o odustanku.
Kupac snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim ako je trgovac izričito naveo da ih on snosi ili ako kupac prethodno nije bio obavešten da je dužan da te troškove plati.
Povrat robe vrši se na adresu koju LUPUS 1204 dostavi kupcu putem elektronske komunikacije nakon prijema izjave o odustanku.
Stanje robe pri povratu
Kupac ima pravo da robu raspakuje i pregleda u meri koja je potrebna da se utvrde njena priroda, karakteristike i funkcionalnost, kao što bi to mogao da učini u maloprodajnom objektu.
Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno za proveru njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Radi bezbednog transporta preporučuje se da roba, ukoliko je moguće, bude vraćena u originalnoj ambalaži, sa svim delovima i dodatnom opremom. Međutim, originalna ambalaža sama po sebi nije automatski uslov za ostvarivanje prava na odustanak, već može biti od značaja za procenu eventualnog umanjenja vrednosti robe ili za bezbedan transport.
Povraćaj sredstava
LUPUS 1204 je dužan da kupcu vrati sve uplate koje je primio po osnovu ugovora, uključujući i troškove standardne dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Trgovac nije dužan da vrati dodatne troškove koji su nastali ako je kupac izabrao skuplji način dostave od najjeftinije uobičajene dostave koju je trgovac ponudio.
Povraćaj sredstava može biti zadržan dok se roba ne vrati ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Način povraćaja sredstava
Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako je kupac izričito zahtevao ili prihvatio drugačiji način povraćaja, pod uslovom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.
Način povraćaja može biti:
- online kartično plaćanje – povraćaj na istu karticu, u skladu sa pravilima banke i kartičarskog sistema
- bankovni transfer – povraćaj na račun sa kojeg je uplata izvršena ili na drugi račun po dogovoru, kada je to dozvoljeno
- plaćanje pouzećem – povraćaj na tekući račun koji kupac navede u obrascu za odustanak ili naknadno dostavi elektronskim putem
Radi efikasnije obrade zahteva, preporučuje se da kupac dostavi broj narudžbine ili račun, ali pravo na odustanak ne treba uslovljavati isključivo kopijom fiskalnog računa ako se kupovina može utvrditi na drugi način.
Odgovornost za umanjenje vrednosti robe
Kupac odgovara za svako umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne važi u slučajevima propisanim zakonom, a naročito za:
- robu proizvedenu prema posebnim zahtevima kupca ili jasno prilagođenu njegovim ličnim potrebama
- robu koja je nakon isporuke zbog svoje prirode neodvojivo pomešana sa drugim stvarima
- zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke
- digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču, ako je izvršenje započelo nakon prethodne izričite saglasnosti kupca i njegove potvrde da time gubi pravo na odustanak
Obaveštavanje o prijemu robe i povraćaju novca
Kupac će putem emaila biti obavešten:
- o prijemu izjave o odustanku
- po potrebi o prijemu vraćene robe
- o izvršenju povraćaja sredstava
Kontakt informacije
Za sva pitanja ili dodatne informacije kupci se mogu obratiti:
LUPUS 1204
Pionirska 15, 22330 Nova Pazova, Srbija
Email: info@esttherm.rs
Telefon: +381 65 600 2558
Pravna osnova
Ova pravila primenjuju se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije koji uređuju zaštitu potrošača i pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.
Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora na daljinu (PDF) OVDE