UPUTSTVO ZA KUPOVINU

Kupovina putem internet prodavnice ESTTHERM.RS, dostupne na adresi https://esttherm.rs, jednostavna je, sigurna i pregledna. U nastavku su navedeni koraci koje treba da pratite kako biste uspešno obavili online kupovinu.

Internet prodavnicom upravlja:

Naziv: LUPUS 1204
Poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR PROIZVODNJA OSTALE ELEKTRIČNE OPREME LUPUS 1204 NOVA PAZOVA
Skraćeno poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Pravna forma: Preduzetnik
Adresa: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
Telefon: 065 600 2558
Email: info@esttherm.rs
PIB: 109599687
Matični broj: 64295497
PEPDV: REGPDV-132419
Šifra delatnosti: 2790 – Proizvodnja ostale električne opreme

Sve cene u internet prodavnici ESTTHERM.RS iskazane su u dinarima (RSD) sa uključenim PDV-om, osim ako je za konkretan slučaj drugačije jasno naznačeno u skladu sa važećim poreskim propisima.

1. Pristup sajtu

U internet pregledaču posetite adresu:

https://esttherm.rs

Kupovinu možete obaviti putem računara, tableta ili mobilnog telefona.

2. Pretraga proizvoda

Željeni proizvod možete pronaći korišćenjem:

  • kategorija proizvoda,
  • filtera, kada su dostupni,
  • trake za pretragu,
  • istaknutih proizvoda i preporuka na sajtu.

Klikom na proizvod otvarate njegovu pojedinačnu stranicu sa detaljnim informacijama.

3. Pregled proizvoda

Na stranici proizvoda možete pregledati:

  • naziv proizvoda,
  • fotografije proizvoda,
  • opis proizvoda,
  • tehničke karakteristike,
  • namenu proizvoda,
  • dostupnost proizvoda,
  • cenu u RSD sa uključenim PDV-om,
  • eventualne napomene o isporuci,
  • informacije o garanciji, servisu, tehničkoj podršci ili rezervnim delovima, kada je primenljivo.

Pre kupovine preporučuje se da pažljivo pročitate opis proizvoda, tehničke karakteristike, dimenzije, namenu, uslove ugradnje i način korišćenja.

Kod tehničke i industrijske robe, kao što su temperaturni kontroleri, grejači, senzori, kablovi, konektori i druge komponente, pravilna ugradnja, odgovarajuće dimenzionisanje i upotreba u skladu sa tehničkom dokumentacijom od posebnog su značaja za pravilan rad proizvoda.

4. Dodavanje proizvoda u korpu

Kada izaberete željeni proizvod, kliknite na dugme:

„Dodaj u korpu”

Nakon dodavanja proizvoda u korpu možete:

  • nastaviti kupovinu,
  • pregledati korpu,
  • promeniti količinu proizvoda,
  • ukloniti proizvod iz korpe,
  • nastaviti ka plaćanju.

5. Pregled korpe

U korpi možete proveriti:

  • izabrane proizvode,
  • količine,
  • cenu proizvoda,
  • ukupan iznos narudžbine,
  • eventualne troškove dostave, kada su prikazani u toj fazi,
  • kupon kod, ako je dostupan i primenljiv.

Ako želite da promenite količinu proizvoda, unesite novu količinu i ažurirajte korpu.

Kada ste spremni za nastavak kupovine, kliknite na dugme:

„Nastavi na plaćanje”

6. Unos podataka za isporuku i račun

Na stranici za plaćanje potrebno je da unesete tačne podatke za isporuku, račun i kontakt.

Podaci mogu uključivati:

  • ime i prezime,
  • naziv firme, ako kupac nastupa kao pravno lice ili preduzetnik,
  • PIB i matični broj, kada su potrebni za izdavanje računa pravnom licu ili preduzetniku,
  • adresu isporuke,
  • mesto i poštanski broj,
  • kontakt telefon,
  • email adresu,
  • podatke za račun, ako se razlikuju od podataka za isporuku.

Ako je primenljivo, preporučuje se da u napomeni navedete dodatne informacije značajne za dostavu, kao što su:

  • sprat,
  • ulaz,
  • broj stana ili lokala,
  • postojanje lifta,
  • željeni termin kontakta,
  • druge napomene koje mogu olakšati isporuku.

Kupac je odgovoran za tačnost unetih podataka. Netačni ili nepotpuni podaci mogu dovesti do kašnjenja ili neuspešne isporuke.

7. Odabir načina isporuke

Tokom procesa kupovine, kada je opcija dostupna, kupac bira ili dobija prikazan način isporuke.

Isporuka se može vršiti:

  • ličnim preuzimanjem, kada je omogućeno i prethodno dogovoreno,
  • putem AKS Express kurirske službe,
  • putem PostExpress usluge,
  • ličnim vozilom firme LUPUS 1204, kada je dostupno,
  • međunarodnom isporukom, kada je omogućena za konkretnu narudžbinu.

Troškovi dostave, kada postoje, biće jasno prikazani pre potvrde narudžbine.

Kupac nije dužan da plati bilo kakav dodatni trošak isporuke ukoliko o tom trošku nije bio jasno obavešten i ukoliko za njega nije dao izričitu saglasnost pre potvrde narudžbine.

8. Odabir načina plaćanja

Dostupni načini plaćanja mogu uključivati:

  • online plaćanje platnim karticama,
  • uplatu na račun po predračunu,
  • IPS QR plaćanje, kada je dostupno,
  • plaćanje pouzećem, kada je dostupno za konkretnu narudžbinu.

Kupac će najkasnije na početku postupka naručivanja biti obavešten o prihvaćenim sredstvima plaćanja.

Kod online plaćanja platnim karticama, kupac se preusmerava na bezbednu stranicu Raiffeisen Bank AD Beograd, odnosno na zaštićeni sistem banke ili ovlašćenog pružaoca platnih usluga radi realizacije transakcije.

ESTTHERM.RS nema uvid u potpune podatke o platnoj kartici i ne čuva potpune podatke o karticama na svojim serverima.

Kod plaćanja putem banke, kupac dobija instrukcije za uplatu i predračun na email adresu koju je ostavio prilikom kupovine.

Podaci za bankovnu uplatu:

Primalac: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Banka: OTP Banka AD Novi Sad
Broj računa: 325-9500700232486-70

Plaćanje je moguće izvršiti putem elektronskog bankarstva, mobilne aplikacije banke, uplatom u banci ili pošti, kao i jednostavnim skeniranjem NBS IPS QR koda sa predračuna, kada je dostupan.

9. Provera narudžbine pre potvrde

Pre potvrde narudžbine kupac treba da proveri:

  • izabrane proizvode,
  • količine,
  • podatke za isporuku,
  • podatke za račun,
  • kontakt podatke,
  • način isporuke,
  • način plaćanja,
  • ukupan iznos za plaćanje,
  • eventualne troškove dostave,
  • prihvatanje Opštih uslova kupovine, Politike privatnosti i drugih relevantnih pravila.

Pre slanja narudžbine kupac ima mogućnost da ispravi greške u podacima, izmeni količine, ukloni proizvod iz korpe ili odustane od naručivanja.

10. Potvrda i zaključenje narudžbine

Klikom na dugme za potvrdu narudžbine kupac šalje narudžbinu i potvrđuje da je upoznat sa:

  • Opštim uslovima kupovine,
  • Politikom privatnosti,
  • uslovima odustanka od kupovine,
  • pravilima reklamacije,
  • načinima plaćanja i isporuke,
  • ukupnim iznosom za plaćanje.

Dugme za potvrdu narudžbine treba jasno da naznači da narudžbina podrazumeva obavezu plaćanja, na primer:

„Potvrdi narudžbinu sa obavezom plaćanja”

Potvrda prijema narudžbine biće poslata na email adresu koju je kupac uneo prilikom kupovine.

Narudžbina se smatra prihvaćenom kada trgovac elektronskim putem potvrdi da je narudžbina prihvaćena za obradu i realizaciju.

O statusu narudžbine i isporuke kupac će biti blagovremeno obavešten putem emaila, telefona ili drugog odgovarajućeg kanala komunikacije.

11. Obrada narudžbine

Nakon prijema narudžbine, ESTTHERM.RS proverava dostupnost proizvoda, podatke za isporuku, podatke za račun i izabrani način plaćanja.

Kod plaćanja karticom ili pouzećem, narudžbina se može obrađivati nakon uspešno poslate narudžbine, u skladu sa dostupnošću proizvoda.

Kod plaćanja uplatom na račun, narudžbina se obrađuje nakon evidentiranja uplate, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Novčana obaveza kupca koju plaća putem banke, pošte ili drugog lica koje pruža platne usluge smatra se izmirenom na dan kada je banka, pošta ili drugo ovlašćeno lice primilo platni nalog kupca.

12. Isporuka narudžbine

Rok isporuke za robu koja je dostupna obično iznosi od 1 do 5 radnih dana, osim ako za konkretan proizvod ili narudžbinu nije drugačije navedeno.

Ako nije ugovoren drugi rok isporuke, trgovac je dužan da robu isporuči najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora.

Kupac će biti obavešten o statusu narudžbine i isporuke.

Prilikom prijema pošiljke preporučuje se da kupac pregleda spoljnu ambalažu i, u slučaju vidljivog oštećenja, zatraži zapisnik od dostavljača ili kurira i obavesti ESTTHERM.RS putem email adrese:

info@esttherm.rs

Ova preporuka ne ograničava zakonska prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe.

13. Račun i dokumentacija

Za svaku izvršenu kupovinu kupcu se izdaje račun u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Račun se može dostaviti elektronskim putem, zajedno sa robom ili na drugi zakonom dozvoljen način.

Izdavanje i slanje računa kupcu se ne naplaćuje.

Kupcu se preporučuje da sačuva račun ili drugi dokaz o kupovini radi lakšeg ostvarivanja prava po osnovu reklamacije, garancije, servisa ili odustanka od ugovora.

Ostvarivanje prava potrošača ne uslovljava se isključivo kopijom fiskalnog računa ako se kupovina može utvrditi na drugi način.

14. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac koji se smatra potrošačem u smislu zakona ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana kod ugovora o prodaji robe računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Više informacija i obrazac za odustanak dostupni su na stranici:

Odustanak od kupovine

Izjavu o odustanku možete poslati na:

info@esttherm.rs

15. Reklamacije i prigovori

Ako je isporučen pogrešan proizvod, proizvod ima nedostatak, pošiljka nije kompletna, postoji transportno oštećenje ili drugi razlog za reklamaciju, kupac može podneti reklamaciju u skladu sa zakonom.

Reklamacije se mogu poslati na:

Email: info@esttherm.rs
Telefon: 065 600 2558
Poštom: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204, Pionirska 15, 22330 Nova Pazova

Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i kupcu bez odlaganja potvrđuje prijem reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Više informacija dostupno je na stranici:

Reklamacije i prigovori

16. Saobraznost robe

Trgovac je odgovoran za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U slučaju nesaobraznosti robe kupac ima pravo na opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača, što uključuje troškove rada, materijala, preuzimanja, transporta i isporuke.

17. Garancija, servis i tehnička podrška

Za pojedine proizvode može biti izdata komercijalna garancija. Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti robe.

Za tehničku i industrijsku robu, kada je primenljivo, kupac može dobiti informacije o servisu, tehničkoj podršci, rezervnim delovima, održavanju i opravci.

Više informacija dostupno je na stranici:

Garancija i servis

18. Čuvanje podataka o narudžbini

Kupac automatski dobija potvrdu narudžbine na email adresu koju je uneo prilikom kupovine.

Podaci o narudžbini obrađuju se i čuvaju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, Politikom privatnosti i pravilima koja uređuju kupovinu na daljinu.

Podaci se koriste za realizaciju narudžbine, isporuku robe, izdavanje računa, rešavanje reklamacija, odustanak od kupovine, servisnu podršku i ispunjavanje zakonskih obaveza trgovca.

19. Kupovina putem telefona

Ukoliko želite dodatne informacije pre kupovine ili pomoć pri slanju narudžbine, možete nas kontaktirati telefonom:

065 600 2558

Kupovina putem telefona može biti dostupna kao pomoć kupcu, ali će kupac u svakom slučaju biti obavešten o bitnim uslovima kupovine, načinu plaćanja, isporuci i pravima potrošača.

Radi uredne evidencije i zaštite kupca, za pitanja u vezi sa reklamacijama, povraćajem sredstava, odustankom od kupovine i važnim zahtevima preporučuje se komunikacija putem email adrese:

info@esttherm.rs

20. Korisne stranice

Za detalje o pravima potrošača, zaštiti podataka, reklamacijama, plaćanju, isporuci i tehničkoj podršci, preporučujemo da pogledate sledeće stranice:

21. Kontakt za pomoć pri kupovini

Za sva pitanja u vezi sa kupovinom, dostupnošću proizvoda, narudžbinom, plaćanjem, isporukom, reklamacijom ili tehničkom podrškom možete nas kontaktirati:

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Adresa: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
Email: info@esttherm.rs
Telefon: 065 600 2558

Kupovina na sajtu https://esttherm.rs organizovana je tako da kupcu pruži jasne informacije, siguran proces naručivanja i transparentne uslove kupovine na daljinu.