Način isporuke robe kupljene putem internet prodavnice https://esttherm.rs

ESTTHERM.RS obezbeđuje pouzdanu i profesionalnu isporuku robe na teritoriji Republike Srbije i u inostranstvo, uz jasno definisane uslove dostave i blagovremeno informisanje kupca.

Cilj nam je da svaka narudžbina bude isporučena u razumnom roku, na bezbedan način i uz potpune informacije o troškovima, načinu isporuke i rokovima dostave.

1. Načini isporuke u Republici Srbiji

Na teritoriji Republike Srbije isporuka robe vrši se na jedan od sledećih načina, u zavisnosti od vrste proizvoda, mesta isporuke, gabarita robe i logističkih uslova:

• lično preuzimanje, po prethodnom dogovoru,
• dostava putem AKS Express kurirske službe,
• dostava putem PostExpress usluge,
• dostava ličnim vozilom firme LUPUS 1204.

Način isporuke za konkretnu porudžbinu određuje se u skladu sa prirodom robe i organizacijom transporta.

2. Troškovi dostave u Republici Srbiji

Za porudžbine na teritoriji Republike Srbije u vrednosti preko 15.000 dinara, dostava je besplatna, osim ako za konkretan proizvod, posebnu vrstu isporuke ili posebne uslove nije drugačije jasno navedeno pre zaključenja kupovine.

Za porudžbine u vrednosti do 15.000 dinara, trošak dostave biće jasno prikazan kupcu pre potvrde porudžbine.

ESTTHERM.RS ne naplaćuje skrivene troškove isporuke.

3. Rokovi isporuke

Rok isporuke zavisi od dostupnosti proizvoda, vrste robe, mesta isporuke i konkretnog načina transporta.

Orijentacioni rokovi isporuke su:

• za robu koja je na stanju: od 1 do 7 radnih dana,
• za robu po narudžbini: okvirno od 15 do 30 radnih dana, uz prethodno obaveštavanje kupca o očekivanom roku.

Ako za pojedini proizvod ili porudžbinu važi drugačiji rok isporuke, kupac će o tome biti blagovremeno obavešten pre zaključenja kupovine ili odmah nakon prijema narudžbine.

Kupac će o statusu porudžbine i isporuke biti obavešten putem emaila ili telefona.

4. Način otpreme i pakovanje robe

Većina proizvoda isporučuje se iz proizvodnog, sopstvenog ili partnerskog magacina, u pakovanju primerenom vrsti robe i načinu transporta.

Kada je primenljivo, roba se isporučuje u fabričkom pakovanju, a po potrebi dodatno zaštićena zaštitnim materijalom radi sigurnijeg transporta.

Posebna pažnja posvećuje se osetljivoj i lomljivoj robi, kako bi rizik od oštećenja tokom transporta bio sveden na minimum.

5. Provera pošiljke prilikom prijema

Preporučuje se da kupac prilikom prijema pošiljke proveri spoljnu ambalažu i, kada je to moguće, pregleda pošiljku u prisustvu dostavljača.

U slučaju vidljivog fizičkog oštećenja pakovanja ili robe, kupac treba da:

• odmah obavesti dostavljača,
• zatraži sačinjavanje zapisnika o oštećenju,
• po potrebi odbije prijem pošiljke ako je oštećenje značajno i očigledno.

Ako dostavljač odbije da sačini zapisnik, preporučuje se da kupac o tome bez odlaganja obavesti ESTTHERM.RS putem email adrese info@esttherm.rs.

Eventualna transportna oštećenja poželjno je prijaviti u najkraćem roku, a po mogućstvu u roku od 24 časa, radi efikasnijeg postupanja prema prevozniku i bržeg rešavanja situacije.

Napomena: rok od 24 časa služi radi efikasnijeg utvrđivanja transportnog oštećenja i ne isključuje zakonska prava kupca po osnovu nesaobraznosti robe.

6. Mesto isporuke i obaveze kupca

Isporuka se vrši na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja, osim u slučaju ličnog preuzimanja, koje se organizuje po prethodnom dogovoru.

Kupac je dužan da prilikom poručivanja unese tačne i potpune podatke za isporuku i da obezbedi mogućnost prijema robe na navedenoj adresi.

Ako kurirska služba ili dostavljač ne zatekne kupca na adresi, ostavlja se obaveštenje ili se organizuje ponovna dostava, u skladu sa pravilima konkretnog prevoznika.

7. Isporuka van granica Republike Srbije

Za isporuke u inostranstvo ESTTHERM.RS koristi kurirske usluge međunarodnih prevoznika, uključujući FedEx i TNT, kada su te usluge dostupne za konkretnu destinaciju i vrstu robe.

Cena međunarodne isporuke obračunava se na osnovu zemlje isporuke, adrese, mase, gabarita pošiljke i važećih uslova prevoznika, i kupcu se prikazuje ili dostavlja pre potvrde porudžbine.

Prosečno tranzitno vreme međunarodne isporuke može iznositi od 1 do 3 radna dana, ali zavisi od zemlje destinacije, carinskih procedura, vrste robe i uslova konkretnog prevoznika.

Kupac može dobiti broj za praćenje pošiljke kada je ta opcija dostupna za konkretnu vrstu isporuke.

Kupac je odgovoran za eventualne carinske dažbine, uvozne troškove, poreze i druge obaveze koje mogu nastati prema propisima države uvoza, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

8. Pomoć pri montaži, puštanju u rad i korišćenju uređaja

Za sva pitanja u vezi sa montažom, puštanjem u rad, povezivanjem ili pravilnim korišćenjem uređaja, kupac se može obratiti našem timu putem emaila ili telefona.

Kada je potrebno, ESTTHERM.RS će kupca uputiti na odgovarajuću tehničku podršku, servis ili dodatna uputstva za upotrebu.

9. Kontakt za informacije o isporuci

Za sva dodatna pitanja u vezi sa isporukom robe stojimo vam na raspolaganju:

Telefon: +381 65 600 2558
Email: info@esttherm.rs

Kupovinom na sajtu https://esttherm.rs kupac dobija jasne informacije o načinu isporuke, rokovima dostave i eventualnim troškovima, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.