1. Reklamacija oštećenja u transportu

Potrošač je dužan da prilikom preuzimanja robe vizuelno pregleda pakovanje i u slučaju vidljivih oštećenja odmah obavesti kurira i zatraži sačinjavanje zapisnika.
Ukoliko kurir odbije da sastavi zapisnik, potrošač ne treba da preuzme pošiljku.

Oštećenje mora biti prijavljeno i prodavcu najkasnije u roku od 24 časa putem e-mail adrese:
info@esttherm.rs

2. Reklamacija na nekompletan ili pogrešan artikal

Ukoliko nakon otvaranja pakovanja ustanovite da nedostaju delovi proizvoda ili je isporučen pogrešan artikal, molimo vas da to prijavite najkasnije u roku od 24 časa od prijema paketa putem e-maila.
Preporučuje se da uz prijavu dostavite:

  • broj narudžbine
  • fotografije primljenog artikla
  • kontakt podatke

3. Reklamacija na fizičko oštećenje robe

Ako roba nije oštećena u transportu, ali je neispravna ili fizički oštećena, reklamaciju možete podneti najkasnije u roku od 2 godine od prijema.
Za efikasno postupanje, preporučuje se prijava u roku od 24 časa.

Reklamacija mora sadržati:

  • opis problema i fotografije oštećenja
  • broj narudžbine i kopiju fiskalnog računa
  • kontakt podatke (e-mail, telefon)

4. Način podnošenja reklamacije

Reklamacije se mogu podneti na sledeće načine:

  • e-mail: info@esttherm.rs
  • telefon: +381 65 6002558
  • poštom: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova

5. Postupak rešavanja reklamacije

Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema, a da je reši najkasnije u roku od:

  • 15 dana za opštu robu
  • 30 dana za tehničke uređaje i nameštaj

Potrošač može zahtevati:

  • popravku oštećenog proizvoda
  • zamenu proizvoda saobraznim
  • sniženje cene
  • raskid ugovora i povraćaj novca (u skladu sa zakonom)

Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor prodavca i nastavlja da teče kada prodavac primi izjašnjenje potrošača.
Ukoliko se potrošač ne izjasni u roku od 3 dana – smatra se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

U slučaju da prodavac odbije reklamaciju:

  • dužan je da obrazloži razlog odbijanja
  • dužan je da potrošača informiše o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima (link ka telima)

Ako je proizvod pod garancijom i reklamacija se podnosi nakon isteka 2 godine, potrošač se obraća direktno davaocu garancije.

6. Poštanski operater

LUPUS 1204 ima zaključen ugovor sa poštanskim operaterom AKS Express Kurir d.o.o.
U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, potrošač može robu vratiti o trošku trgovca putem AKS kurira – uz prethodnu elektronsku najavu i odobrenje.

7. Povrat robe u slučaju osnovane reklamacije

Ukoliko se reklamacija oceni kao osnovana:

  • trošak povraćaja snosi LUPUS 1204
  • robu je potrebno vratiti u originalnom pakovanju, sa svim pratećim dokumentima i bez tragova korišćenja (osim u slučaju tehničke neispravnosti)

8. Evidencija reklamacija

Prodavac vodi elektronsku evidenciju svih primljenih reklamacija sa:

  • datumom prijema
  • načinom rešavanja
  • datumom odgovora potrošaču

Ova evidencija se čuva u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

9. Prava potrošača

Potrošač ima zakonska prava na saobraznost robe u skladu sa članovima 52–59 Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).

Reklamacije ne mogu biti odbijene ukoliko su podnete u skladu sa zakonom, bez obzira na rok od 24 časa koji važi isključivo za oštećenja u transportu.

Napomena:

LUPUS 1204 se obavezuje na poštovanje svih prava potrošača i rešavanje reklamacija u najkraćem mogućem roku.
U cilju efikasnijeg rešavanja prigovora, preporučuje se dokumentovanje stanja proizvoda (fotografije, video zapisi).