ZAŠTITA POTROŠAČA – Oprema i sistemi za alate za brizganje plastike

Dobrodošli na stranicu posvećenu zaštiti prava potrošača na internet prodavnici ESTTHERM.RS.

LUPUS 1204 posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije o zaštiti potrošača i nastoji da svim kupcima obezbedi jasne, tačne i potpune informacije o njihovim pravima.

Na ovoj stranici možete pronaći informacije o:

pravu na reklamaciju,
pravu na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu,
uslovima povrata robe,
načinu ostvarivanja prava potrošača.

1. Pravo na reklamaciju

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, pogrešno isporučene robe, nekompletne isporuke, kao i u drugim slučajevima predviđenim zakonom.

Kada možete izjaviti reklamaciju?

Oštećenje u transportu
Ako prilikom prijema pošiljke uočite vidljivo oštećenje pakovanja ili proizvoda, potrebno je da odmah obavestite kurira i zatražite sačinjavanje zapisnika. Oštećenje je poželjno prijaviti i nama u najkraćem roku, a po mogućstvu u roku od 24 časa, putem email adrese: info@esttherm.rs.

Pogrešan ili nekompletan artikal
Ako nakon otvaranja pošiljke utvrdite da je isporučen pogrešan artikal ili da pošiljka nije kompletna, potrebno je da nas o tome obavestite bez odlaganja, a po mogućstvu u roku od 24 časa od prijema pošiljke.

Nesaobraznost, fizičko oštećenje ili neispravnost robe
Potrošač može da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe u zakonskom roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako se nedostatak uoči odmah po prijemu i otvaranju paketa, preporučuje se da reklamaciju podnesete što pre, radi efikasnijeg rešavanja.

Kako se podnosi reklamacija?

Reklamaciju možete podneti:

putem emaila: info@esttherm.rs
telefonom: +381 65 600 2558
poštom: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova

Uz reklamaciju je poželjno dostaviti:

broj narudžbine ili drugi podatak za identifikaciju kupovine,
opis problema,
fotografije proizvoda ili oštećenja, kada je to moguće,
kontakt podatke.

Kako se reklamacija rešava?

Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori u pisanom ili elektronskom obliku.

Rok za rešavanje reklamacije je:

do 15 dana od dana podnošenja reklamacije,
do 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

U skladu sa zakonom, potrošač može zahtevati:

popravku,
zamenu,
odgovarajuće umanjenje cene,
raskid ugovora i povraćaj novca, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Ako reklamacija bude odbijena, potrošač će biti obavešten o razlozima odbijanja, kao i o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

2. Pravo na povrat robe

Važno je razlikovati:

povrat robe po osnovu reklamacije,
povrat robe po osnovu odustanka od ugovora.

To nisu isto pravo i ne primenjuju se ista pravila.

Povrat robe u slučaju osnovane reklamacije

Ako je reklamacija osnovana, troškove povrata robe snosi prodavac.

Robu je potrebno vratiti prema uputstvu prodavca, a preporučuje se da bude upakovana tako da ne dođe do dodatnog oštećenja u transportu.

Originalna ambalaža je poželjna kada je dostupna, ali sama po sebi ne može biti automatski uslov za ostvarivanje prava po osnovu reklamacije, osim kada je to objektivno potrebno radi bezbednog transporta robe.

Povrat robe u slučaju odustanka od ugovora

U slučaju odustanka od ugovora, neposredne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije navedeno.

Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdile priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Postupak povrata

Za informacije u vezi sa povratom robe možete nas kontaktirati:

email: info@esttherm.rs
telefon: +381 65 600 2558

Radi efikasnijeg postupanja preporučuje se da uz zahtev dostavite broj narudžbine, a po potrebi i fotografije proizvoda.

Povraćaj sredstava vrši se u skladu sa zakonom i vrstom ostvarenog prava, odnosno pravilima za reklamaciju ili odustanak od ugovora.

3. Pravo na jednostrani raskid ugovora (odustanak)

Kupac ima pravo da jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Kako ostvariti pravo na odustanak?

popuniti Obrazac za odustanak,
poslati obrazac ili drugu nedvosmislenu izjavu na email: info@esttherm.rs,
nakon toga vratiti robu u skladu sa dobijenim uputstvom.

Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava vrši se:

bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku,
uz mogućnost da trgovac sačeka prijem robe ili dokaz da je roba poslata nazad,
istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako nije drugačije izričito dogovoreno.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne može se ostvariti u slučajevima propisanim zakonom, a naročito kod:

robe proizvedene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno prilagođene njegovim ličnim potrebama,
robe koja je nakon isporuke zbog svoje prirode neodvojivo pomešana sa drugim stvarima,
zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke,
digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču, ako je izvršenje započelo nakon prethodne izričite saglasnosti kupca.

Napomena: sama činjenica da je roba raspakovana ili da nije vraćena u originalnoj ambalaži ne znači automatski da potrošač gubi pravo na odustanak. Relevantno je da li je došlo do umanjenja vrednosti robe usled rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za proveru njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.