ZAŠTITA POTROŠAČA

Dobrodošli na stranicu posvećenu zaštiti prava potrošača na internet prodavnici ESTTHERM.RS, dostupnoj na adresi https://esttherm.rs.

Internet prodavnicom upravlja:

Naziv: LUPUS 1204
Poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR PROIZVODNJA OSTALE ELEKTRIČNE OPREME LUPUS 1204 NOVA PAZOVA
Skraćeno poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Pravna forma: Preduzetnik
Adresa: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
Telefon: 065 600 2558
Email: info@esttherm.rs
PIB: 109599687
Matični broj: 64295497
PEPDV: REGPDV-132419
Šifra delatnosti: 2790 – Proizvodnja ostale električne opreme

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije koji uređuju zaštitu potrošača, trgovinu, elektronsku trgovinu, obligacione odnose i zaštitu podataka o ličnosti.

Sve cene u internet prodavnici ESTTHERM.RS iskazane su u dinarima (RSD) sa uključenim PDV-om, osim ako je za konkretan slučaj drugačije jasno naznačeno u skladu sa važećim poreskim propisima.

Na ovoj stranici možete pronaći informacije o:

  • pravu na reklamaciju,
  • zakonskoj odgovornosti trgovca za saobraznost robe,
  • pravu na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu,
  • uslovima povrata robe,
  • rokovima i postupku rešavanja reklamacija,
  • mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkih sporova,
  • načinu ostvarivanja prava potrošača.

1. Pravo na reklamaciju

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, pogrešno isporučene robe, nekompletne isporuke, oštećenja robe, kao i u drugim slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može odnositi na:

  • nesaobraznost robe ugovoru,
  • neispravnost proizvoda,
  • pogrešno isporučen proizvod,
  • nekompletnu isporuku,
  • oštećenje nastalo u transportu,
  • druge nedostatke za koje trgovac odgovara u skladu sa zakonom.

Potrošač se ne može odreći prava koja mu pripadaju po osnovu Zakona o zaštiti potrošača. Odredbe koje direktno ili indirektno isključuju ili ograničavaju prava potrošača ništave su.

2. Oštećenje u transportu

Ako prilikom prijema pošiljke uočite vidljivo oštećenje pakovanja ili proizvoda, preporučuje se da o tome odmah obavestite dostavljača ili kurira i zatražite sačinjavanje zapisnika o oštećenju pošiljke.

Preporučuje se da nas o oštećenju obavestite u najkraćem mogućem roku, a po mogućstvu u roku od 24 časa od prijema pošiljke, putem email adrese:

info@esttherm.rs

Radi efikasnijeg rešavanja, poželjno je da dostavite:

  • broj narudžbine,
  • fotografije oštećenog pakovanja,
  • fotografije oštećenog proizvoda,
  • zapisnik dostavljača ili kurirske službe, ako je sačinjen,
  • kratak opis problema,
  • kontakt podatke kupca.

Rok od 24 časa služi isključivo radi efikasnijeg utvrđivanja transportnog oštećenja i postupanja prema prevozniku, ali ne isključuje zakonska prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe.

3. Pogrešan ili nekompletan artikal

Ako nakon otvaranja pošiljke utvrdite da je isporučen pogrešan proizvod ili da pošiljka nije kompletna, preporučuje se da nas o tome obavestite bez odlaganja.

Obaveštenje možete poslati na:

Email: info@esttherm.rs
Telefon: 065 600 2558

Radi efikasnijeg postupanja, poželjno je da dostavite:

  • broj narudžbine,
  • fotografiju primljenog proizvoda i pakovanja,
  • opis nedostajućeg ili pogrešno isporučenog artikla,
  • kontakt podatke za dalju komunikaciju.

Ova preporuka ne ograničava prava potrošača, već omogućava brže i efikasnije rešavanje prigovora.

4. Saobraznost robe

Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Roba je saobrazna ugovoru ako:

  • odgovara opisu datom na sajtu,
  • odgovara vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti, trajnosti, nameni i drugim svojstvima navedenim u ponudi,
  • ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste,
  • odgovara nameni za koju se roba iste vrste uobičajeno koristi,
  • ima svojstva koja potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe,
  • odgovara javno datim izjavama trgovca, proizvođača, uvoznika ili drugih lica u lancu prodaje, kada su takve izjave primenljive.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke robe potrošaču, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom konkretne nesaobraznosti.

Potrošač je dužan da obavesti trgovca o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od dana kada je saznao za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe.

5. Prava potrošača po osnovu nesaobraznosti

Potrošač koji je obavestio trgovca o nesaobraznosti robe ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni bez naknade, opravkom ili zamenom, ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti, osim ako je izabrani način nemoguć ili bi predstavljao nesrazmerno opterećenje za trgovca.

U slučaju nesaobraznosti robe potrošač može zahtevati:

  • opravku robe,
  • zamenu robe,
  • odgovarajuće umanjenje cene,
  • raskid ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se pojavi posle prve opravke, a ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna snosi trgovac.

Ako je reklamacija osnovana, otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača. Sve troškove potrebne da bi roba postala saobrazna ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja, transporta i isporuke, snosi trgovac.

6. Posebna napomena za tehničku i industrijsku robu

ESTTHERM.RS prodaje tehničku i industrijsku robu, uključujući temperaturne kontrolere, grejače, senzore, kablove, priključne elemente i druge komponente namenjene profesionalnoj i industrijskoj upotrebi.

Za proizvode kao što su spiralni, patron, keramički i drugi industrijski grejači, kao i za robu koja po svojoj prirodi radi u uslovima povišene temperature, opterećenja, habanja, ugradnje i industrijske eksploatacije, procena eventualne nesaobraznosti ili kvara vrši se u odnosu na:

  • prirodu proizvoda,
  • tehničke karakteristike,
  • način ugradnje,
  • uslove korišćenja,
  • dimenzionisanje i izbor proizvoda za konkretnu namenu,
  • radnu temperaturu i opterećenje,
  • način povezivanja i napajanja,
  • poštovanje tehničke dokumentacije, uputstava i pravila struke.

Kupac je dužan da proizvode koristi i ugrađuje isključivo u skladu sa tehničkom dokumentacijom, preporukama proizvođača ili prodavca i pravilima struke.

Nepravilna ugradnja, neodgovarajuća primena, neadekvatno dimenzionisanje, preopterećenje, nepravilno napajanje, neodgovarajući radni uslovi, mehaničko oštećenje, nedovoljno hlađenje, pregrevanje ili korišćenje suprotno nameni proizvoda mogu uticati na radni vek i ispravnost proizvoda i biće uzeti u obzir prilikom razmatranja zahteva kupca.

Ova napomena predstavlja pojašnjenje prirode proizvoda i uslova njihove pravilne upotrebe i ne može se tumačiti kao isključenje ili ograničenje zakonskih prava potrošača u slučajevima u kojima ta prava postoje po Zakonu o zaštiti potrošača.

7. Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:

Email: info@esttherm.rs
Telefon: 065 600 2558
Poštom: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204, Pionirska 15, 22330 Nova Pazova

Uz reklamaciju je poželjno dostaviti:

  • broj narudžbine ili drugi podatak za identifikaciju kupovine,
  • ime i prezime kupca,
  • kontakt telefon i email adresu,
  • opis problema,
  • fotografije proizvoda ili oštećenja, kada je to moguće i svrsishodno,
  • zahtev kupca u vezi sa načinom rešavanja reklamacije,
  • tehničke podatke o načinu ugradnje i korišćenja, kada je to važno za konkretan proizvod.

Dostavljanje navedenih podataka pomaže bržem rešavanju reklamacije, ali se prava potrošača ostvaruju u skladu sa zakonom.

Radi lakšeg utvrđivanja kupovine, potrošač može dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini. Ostvarivanje prava potrošača ne može se uslovljavati isključivo dostavljanjem kopije fiskalnog računa ako se kupovina može utvrditi na drugi način.

8. Kako se reklamacija rešava

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 vodi evidenciju primljenih reklamacija u elektronskom obliku.

Po prijemu reklamacije, trgovac će potrošaču bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u pisanom ili elektronskom obliku.

Odgovor na reklamaciju sadrži:

  • odluku da li se reklamacija prihvata ili odbija,
  • obrazloženje, ako se reklamacija odbija,
  • izjašnjenje o zahtevu potrošača,
  • konkretan predlog načina rešavanja reklamacije, ako se reklamacija prihvata,
  • rok za rešavanje reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od:

  • 15 dana od dana podnošenja reklamacije za opštu robu,
  • 30 dana od dana podnošenja reklamacije za tehničku robu i nameštaj.

Ako trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reklamaciju reši u propisanom roku, dužan je da o tome obavesti potrošača, navede novi rok za rešavanje reklamacije i pribavi saglasnost potrošača. Produženje roka moguće je samo jednom.

Ako reklamacija bude odbijena, potrošač će biti obavešten o razlozima odbijanja, kao i o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

9. Povrat robe po osnovu reklamacije i odustanka

Važno je razlikovati dve situacije:

  • povrat robe po osnovu reklamacije,
  • povrat robe po osnovu odustanka od ugovora.

Ovo nisu ista prava i ne primenjuju se ista pravila.

10. Povrat robe u slučaju osnovane reklamacije

Ako je reklamacija osnovana, troškove vraćanja robe snosi trgovac.

Robu je potrebno vratiti prema uputstvu koje potrošač dobije od trgovca.

Preporučuje se da roba bude upakovana na način koji omogućava bezbedan transport i sprečava dodatno oštećenje.

Originalna ambalaža je poželjna kada je dostupna, ali ne može biti automatski uslov za ostvarivanje prava po osnovu reklamacije, osim kada je objektivno neophodna radi bezbednog transporta ili zaštite robe.

11. Povrat robe u slučaju odustanka od ugovora

U slučaju odustanka od ugovora zaključenog na daljinu, neposredne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije navedeno ili ako potrošač nije bio obavešten da je dužan da te troškove plati.

Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije bio neophodan da bi se utvrdile priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Kod tehničke i industrijske robe, ugradnja, priključivanje, puštanje u rad, korišćenje u proizvodnom procesu, mehaničko oštećenje ili korišćenje suprotno tehničkoj dokumentaciji može uticati na procenu umanjenja vrednosti robe.

12. Pravo na odustanak od kupovine

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana.

Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom narudžbinom naručeno više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako se isporuka robe sastoji iz više pošiljki ili delova, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednja pošiljka ili poslednji deo dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Pravo na odustanak ostvaruje se slanjem propisanog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave na email adresu:

info@esttherm.rs

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata trgovcu u roku od 14 dana.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti ovde:

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora na daljinu

13. Povraćaj sredstava kod odustanka od ugovora

U slučaju odustanka od ugovora, trgovac vraća potrošaču primljene uplate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Povraćaj obuhvata kupoprodajnu cenu i troškove standardne isporuke, ako su naplaćeni.

Trgovac nije dužan da vrati dodatne troškove koji su nastali ako je potrošač izabrao skuplji način dostave od najjeftinije uobičajene dostave koju je trgovac ponudio.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta prvo nastupi, osim ako je trgovac ponudio da sam preuzme robu.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako je potrošač izričito prihvatio drugi način povraćaja i pod uslovom da zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

14. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne može se ostvariti u slučajevima propisanim zakonom, a naročito kod:

  • robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno prilagođene njegovim ličnim potrebama,
  • robe izrađene po meri, tehničkoj specifikaciji, dimenziji ili posebnom zahtevu kupca,
  • robe koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešana sa drugim stvarima,
  • zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke,
  • robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja, ako je takva roba u ponudi,
  • zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke,
  • digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka, ako je izvršenje započelo nakon prethodne izričite saglasnosti potrošača i potvrde da zna da time gubi pravo na odustanak.

Ako se za konkretan proizvod primenjuje izuzetak od prava na odustanak, potrošač će o tome biti obavešten pre zaključenja ugovora.

Sama činjenica da je roba raspakovana ili da nije vraćena u originalnoj ambalaži ne znači automatski da potrošač gubi pravo na odustanak. Relevantno je da li je došlo do umanjenja vrednosti robe usled rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za proveru njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

15. Komercijalna garancija

Ako je za proizvod izdata komercijalna garancija, potrošač može ostvarivati prava i po osnovu garancije, u skladu sa uslovima navedenim u garantnoj izjavi, garantnom listu, pratećoj dokumentaciji proizvoda ili opisu proizvoda na sajtu.

Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti robe.

16. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako reklamacija bude odbijena ili spor ne bude rešen dogovorom, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Pre pokretanja vansudskog postupka, potrošač je dužan da prethodno izjavi reklamaciju trgovcu.

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupna je preko nadležnog ministarstva Republike Srbije.

Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

17. Kontakt za zaštitu potrošača

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom potrošača, reklamacijama, povratom robe, odustankom od kupovine i ostvarivanjem prava, možete nas kontaktirati:

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Adresa: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
Email: info@esttherm.rs
Telefon: 065 600 2558

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 poštuje prava potrošača i zalaže se za transparentno, zakonito i odgovorno online poslovanje.

Hvala vam na ukazanom poverenju.