Dobrodošli na stranicu posvećenu zaštiti vaših prava kao potrošača. Kompanija LUPUS 1204 posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i primenjuje sve obavezujuće standarde bezbednosti i poverenja u online trgovini.

Ovde ćete pronaći ključne informacije o:

• pravima na reklamaciju,
• pravima na povrat i zamenu robe,
• pravu na jednostrani raskid ugovora (odustanak od kupovine).

1. Prava na reklamaciju

Kada imate pravo da reklamirate proizvod?

• Oštećenje u transportu: Prijavite odmah kuriru i zatražite sačinjavanje zapisnika. Oštećenje prijavite i nama najkasnije u roku od 24 sata putem e-maila: reklamacije@esttherm.rs.
• Nedostaci na proizvodu: Ako proizvod nije kompletan ili nije u skladu sa opisom, prijavite odmah nakon otvaranja paketa.
• Fizičko oštećenje proizvoda: Ako je proizvod oštećen nakon preuzimanja, pošaljite opis problema, slike i račun u roku od 24 sata.

Način rešavanja reklamacije:

• Reklamacije se obrađuju u roku od 8 dana od prijema zahteva.
• Rešenje se sprovodi najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
• Moguća rešenja uključuju: zamenu, opravku, sniženje cene ili povraćaj sredstava – u skladu sa zakonom.

2. Pravo na povrat robe

Uslovi za povraćaj robe:

• Roba mora biti nekorišćena, neoštećena i vraćena u originalnoj ambalaži.
• U slučaju osnovane reklamacije – sve troškove snosi LUPUS 1204.
• U slučaju jednostranog odustanka od ugovora – trošak povrata snosi potrošač.

Postupak povrata:

• Kontakt putem e-maila: info@esttherm.rs ili telefonom: +381 65 6002558
• Priložiti fiskalni račun i, ako je primenljivo, fotografije proizvoda
• Povraćaj sredstava se vrši u roku od 14 dana nakon prijema i pregleda robe

3. Pravo na jednostrani raskid ugovora (odustanak)

Kupac ima pravo da jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Kako ostvariti pravo na odustanak?

• Popuniti Obrazac za odustanak
• Poslati obrazac na e-mail: info@esttherm.rs
• Vratiti proizvod u originalnom stanju, bez znakova korišćenja i sa svom pratećom dokumentacijom

Povraćaj sredstava:

• U roku od 14 dana od prijema robe ili dokaza da je roba poslata nazad
• Istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako nije drugačije dogovoreno

Izuzeci od prava na odustanak:

• Roba korišćena ili vraćena bez ambalaže
• Roba proizvedena po meri ili narudžbini
• Audio/video i softver čije pakovanje je otvoreno

Kontakt za zaštitu potrošača

Za sva pitanja, reklamacije, povrate i informacije o pravima potrošača, kontaktirajte nas:
Email: info@esttherm.rs
Telefon: +381 65 6002558
Adresa: LUPUS 1204, Pionirska 15, 22330 Nova Pazova

LUPUS 1204 poštuje sva zakonska prava potrošača i zalaže se za transparentno i odgovorno online poslovanje. Hvala što nam ukazujete poverenje!