DETALJI UGOVORA O PRODAJI NA DALJINU

Član 1. – Predmet ugovora

Predmet ovog ugovora je prodaja robe putem internet prodavnice ESTTHERM.RS, dostupne na adresi https://esttherm.rs, kojom upravlja:

Naziv: LUPUS 1204
Poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR PROIZVODNJA OSTALE ELEKTRIČNE OPREME LUPUS 1204 NOVA PAZOVA
Skraćeno poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Pravna forma: Preduzetnik
Adresa: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
Kontakt osoba: Nemanja Novaković
Telefon: 065 600 2558
Email: info@esttherm.rs
PIB: 109599687
Matični broj: 64295497
PEPDV: REGPDV-132419
Šifra delatnosti: 2790
Opis delatnosti: Proizvodnja ostale električne opreme

Proizvodi koji se nude putem internet prodavnice ESTTHERM.RS prikazani su sa osnovnim obeležjima, nazivom, tehničkim karakteristikama, cenom i drugim podacima od značaja za donošenje odluke o kupovini.

Sve cene na internet prodavnici ESTTHERM.RS izražene su u dinarima (RSD) sa uključenim PDV-om, osim ako je za određeni slučaj drugačije jasno naznačeno u skladu sa važećim propisima.

Član 2. – Zaključenje ugovora na daljinu

Kupovina putem internet prodavnice ESTTHERM.RS predstavlja zaključenje ugovora na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim kada kupac pošalje narudžbinu putem internet prodavnice, a trgovac elektronskim putem potvrdi prijem i prihvatanje narudžbine za obradu i realizaciju.

Klikom na dugme za potvrdu narudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa svim uslovima kupovine, da prihvata njihovu primenu i da narudžbina podrazumeva obavezu plaćanja.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku i čuva se u elektronskoj formi.

Član 3. – Informisanje potrošača pre zaključenja ugovora

Pre zaključenja ugovora potrošač je na jasan, razumljiv i nedvosmislen način obavešten o:

  • osnovnim obeležjima robe,
  • poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona trgovca,
  • prodajnoj ceni robe izraženoj u RSD sa uključenim PDV-om,
  • svim dodatnim troškovima, uključujući troškove isporuke, ako postoje,
  • načinu plaćanja,
  • načinu i roku isporuke,
  • načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza,
  • postojanju zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe ugovoru,
  • načinu izjavljivanja reklamacije, mestu prijema reklamacije i načinu postupanja po reklamaciji,
  • uslovima ostvarivanja prava potrošača po osnovu saobraznosti,
  • postojanju i uslovima komercijalne garancije, kada je izdata,
  • dostupnosti postprodajnih usluga, održavanja, rezervnih delova i servisa, kada je to primenljivo,
  • funkcionalnosti, kompatibilnosti i tehničkim ograničenjima robe sa digitalnim elementima, ako takva roba postoji u ponudi,
  • pravu na odustanak od ugovora, uslovima, roku i postupku ostvarivanja tog prava,
  • okolnostima pod kojima potrošač nema pravo na odustanak od ugovora, kada je to primenljivo,
  • mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Sve navedene informacije predstavljaju sastavni deo ugovora o prodaji na daljinu.

Član 4. – Cena i dodatni troškovi

Sve cene proizvoda izražene su u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV).

Trgovac se obavezuje da pre zaključenja ugovora jasno prikaže ukupnu cenu proizvoda, uključujući sve pripadajuće troškove koji se mogu unapred obračunati.

Ako se zbog prirode robe, načina isporuke ili drugih okolnosti određeni dodatni troškovi ne mogu unapred precizno obračunati, kupac će biti obavešten o načinu na koji se ti troškovi obračunavaju.

Kupac nije dužan da snosi bilo kakve dodatne troškove, uključujući troškove transporta, isporuke ili dodatnih usluga, ako za njih nije dao izričitu saglasnost pre zaključenja ugovora.

ESTTHERM.RS ne naplaćuje skrivene troškove.

Član 5. – Način plaćanja

Plaćanje proizvoda može se izvršiti na jedan od načina koji su dostupni na internet prodavnici u trenutku naručivanja.

Dostupni načini plaćanja mogu uključivati:

  • plaćanje platnim karticama,
  • uplatu na račun po predračunu,
  • IPS instant plaćanje, ako je dostupno,
  • plaćanje pouzećem, kada je ova opcija dostupna za konkretnu narudžbinu,
  • druge načine plaćanja jasno prikazane na sajtu.

Kartično plaćanje vrši se preko zaštićenog sistema Raiffeisen Bank AD Beograd, odnosno preko ovlašćenog pružaoca platnih usluga. ESTTHERM.RS nema uvid u potpune podatke o platnim karticama kupca i ne čuva potpune podatke o platnim karticama na svojim serverima.

Za bankovno plaćanje, odnosno uplatu na račun po predračunu, koriste se sledeći podaci:

Primalac: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Banka: OTP Banka AD Novi Sad
Broj računa: 325-9500700232486-70

Novčana obaveza koju potrošač plaća putem banke, pošte ili drugog lica koje pruža platne usluge smatra se izmirenom na dan kada je banka, pošta ili drugo ovlašćeno lice primilo platni nalog potrošača.

Član 6. – Isporuka

Trgovac se obavezuje da robu isporuči u roku prikazanom na internet prodavnici ili dogovorenom sa kupcem.

Ako nije ugovoren drugi rok, trgovac je dužan da robu isporuči najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora.

Pre zaključenja ugovora potrošač će biti obavešten o:

  • roku isporuke,
  • načinu dostave,
  • eventualnim troškovima isporuke,
  • eventualnim ograničenjima u pogledu isporuke.

Roba se isporučuje na adresu koju kupac navede prilikom naručivanja.

Ako isporuka naručene robe nije moguća, trgovac će o tome bez odlaganja obavestiti kupca.

Član 7. – Saobraznost robe

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Roba je saobrazna ugovoru ako:

  • odgovara opisu, vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti i drugim ugovorenim svojstvima,
  • ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste,
  • odgovara nameni za koju se roba iste vrste uobičajeno koristi,
  • ispunjava opravdana očekivanja potrošača s obzirom na prirodu robe, tehničke karakteristike i javno data obaveštenja trgovca, proizvođača ili uvoznika.

U slučaju nesaobraznosti robe potrošač ima pravo da zahteva:

  • opravku robe,
  • zamenu robe,
  • odgovarajuće umanjenje cene,
  • raskid ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Sve troškove koji su potrebni da bi se roba saobrazila ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja, transporta i isporuke, snosi trgovac.

Član 8. – Dokumentacija i račun

Uz robu se, kada je primenljivo, isporučuje odgovarajuća dokumentacija:

  • fiskalni račun,
  • uputstvo za upotrebu,
  • tehnička dokumentacija, kada je primenljivo,
  • garantni list ili garantna izjava, ako je izdata komercijalna garancija,
  • druga prateća dokumentacija proizvođača ili trgovca.

Trgovac je dužan da za prodatu robu izda račun u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Izdavanje i slanje računa kupcu se ne naplaćuje.

Kupcu se preporučuje da sačuva račun ili drugi dokaz o kupovini radi lakšeg ostvarivanja prava, ali ostvarivanje prava potrošača ne može biti uslovljeno isključivo kopijom fiskalnog računa ako se kupovina može utvrditi na drugi način.

Član 9. – Komercijalna garancija, servis i tehnička podrška

Za pojedine proizvode može biti izdata komercijalna garancija.

Komercijalna garancija ne utiče na zakonska prava kupca po osnovu nesaobraznosti robe.

Ako je za proizvod izdata komercijalna garancija, uslovi garancije, trajanje, obim pokrića i način ostvarivanja prava iz garancije navedeni su u garantnom listu, garantnoj izjavi, pratećoj dokumentaciji proizvoda ili opisu proizvoda na sajtu, kada je to primenljivo.

Za tehničku robu kupac može dobiti informacije o dostupnosti rezervnih delova, potrošnog materijala, priključnih delova, servisa, održavanja i opravke tokom i nakon perioda odgovornosti za nesaobraznost robe.

Za proizvode industrijske namene, pravilna ugradnja, pravilna upotreba, uslovi rada, održavanje i poštovanje tehničke dokumentacije od posebnog su značaja za ocenu eventualne nesaobraznosti ili kvara.

Član 10. – Reklamacije

Kupac može podneti reklamaciju na jedan od sledećih načina:

  • elektronskim putem na email adresu: info@esttherm.rs,
  • telefonom na broj: 065 600 2558,
  • poštom na adresu: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204, Pionirska 15, 22330 Nova Pazova.

Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i kupcu bez odlaganja potvrđuje prijem reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u pisanom ili elektronskom obliku.

Odgovor na reklamaciju sadrži:

  • odluku da li se reklamacija prihvata ili odbija,
  • obrazloženje u slučaju odbijanja reklamacije,
  • izjašnjenje o zahtevu kupca,
  • konkretan predlog načina rešavanja reklamacije, ako se reklamacija prihvata,
  • rok za rešavanje reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Ako trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reklamaciju reši u propisanom roku, dužan je da o tome obavesti kupca, navede novi rok za rešavanje reklamacije i pribavi saglasnost kupca. Produženje roka moguće je samo jednom.

Ako trgovac odbije reklamaciju, dužan je da kupca obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Član 11. – Pravo na odustanak od ugovora

Kupac koji se smatra potrošačem u smislu Zakona o zaštiti potrošača ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.

Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Pravo na odustanak ostvaruje se slanjem propisanog obrasca za odustanak od ugovora ili druge nedvosmislene izjave o odustanku na email adresu: info@esttherm.rs.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata trgovcu u roku od 14 dana.

U slučaju odustanka od ugovora:

  • kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku,
  • kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je trgovac naveo da ih snosi ili ako kupac nije bio obavešten da je dužan da ih plati,
  • trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, vrati kupcu sve uplate koje je primio po osnovu ugovora, uključujući troškove standardne isporuke, ako su naplaćeni,
  • trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta prvo nastupi, osim ako je trgovac ponudio da sam preuzme robu,
  • povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se kupac izričito saglasio sa drugim načinom povraćaja i pod uslovom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Član 12. – Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora ne primenjuje se u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Za internet prodavnicu ESTTHERM.RS ovo se naročito može odnositi na:

  • robu proizvedenu prema posebnim zahtevima kupca ili jasno prilagođenu njegovim ličnim potrebama,
  • robu koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešana sa drugom robom,
  • zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke,
  • digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka, ako je izvršenje započelo nakon prethodne izričite saglasnosti kupca i njegove potvrde da zna da time gubi pravo na odustanak, kada je to primenljivo.

Ako se za konkretan proizvod primenjuje izuzetak od prava na odustanak, kupac će o tome biti obavešten pre zaključenja ugovora.

Član 13. – Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može se pokrenuti nakon prethodno izjavljene reklamacije trgovcu.

Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Više informacija dostupno je na internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.

Član 14. – Završne odredbe

Na odnose koji nisu posebno uređeni ovim ugovorom primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obligacionim odnosima i drugi važeći propisi Republike Srbije.

Potrošač se ne može odreći prava koja mu pripadaju po osnovu Zakona o zaštiti potrošača. Odredbe koje direktno ili indirektno uskraćuju ili ograničavaju prava potrošača ništave su.

Odredbe ovog ugovora tumače se u korist potrošača kao ekonomski slabije strane, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.