POLITIKA PRIVATNOSTI

Ova Politika privatnosti opisuje kako NEMANJA NOVAKOVIĆ PR PROIZVODNJA OSTALE ELEKTRIČNE OPREME LUPUS 1204 NOVA PAZOVA, sa sedištem na adresi Pionirska 15, 22330 Nova Pazova, kao rukovalac podacima o ličnosti, prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke o ličnosti korisnika i kupaca internet prodavnice ESTTHERM.RS, dostupne na adresi https://esttherm.rs.

Trgovac i rukovalac podacima:

Naziv: LUPUS 1204
Poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR PROIZVODNJA OSTALE ELEKTRIČNE OPREME LUPUS 1204 NOVA PAZOVA
Skraćeno poslovno ime: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Pravna forma: Preduzetnik
Adresa: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova
Kontakt osoba: Nemanja Novaković
Telefon: 065 600 2558
Email: info@esttherm.rs
PIB: 109599687
Matični broj: 64295497
PEPDV: REGPDV-132419
Šifra delatnosti: 2790 – Proizvodnja ostale električne opreme

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 poštuje privatnost korisnika i obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti, elektronsku trgovinu, zaštitu potrošača, fiskalizaciju, računovodstvo, poreske obaveze i druge povezane oblasti.

1. Koje podatke prikupljamo

Tokom korišćenja sajta i kupovine putem internet prodavnice ESTTHERM.RS možemo prikupljati i obrađivati podatke koje korisnik sam dostavlja, podatke koji nastaju tokom kupovine, podatke potrebne za plaćanje i isporuku, podatke potrebne za reklamacije, servis i tehničku podršku, kao i određene tehničke podatke koji su neophodni za funkcionisanje, bezbednost i unapređenje sajta.

2. Podaci koje korisnik sam dostavlja

Podaci koje korisnik može dostaviti prilikom naručivanja, komunikacije ili korišćenja sajta uključuju:

  • ime i prezime,
  • naziv firme, ako kupac nastupa kao pravno lice ili preduzetnik,
  • PIB i matični broj, kada su potrebni za izdavanje računa pravnom licu ili preduzetniku,
  • adresu za isporuku,
  • adresu za račun, ako je različita od adrese isporuke,
  • broj telefona,
  • email adresu,
  • podatke o narudžbini,
  • podatke o kupljenim proizvodima,
  • podatke o načinu isporuke,
  • podatke o načinu plaćanja,
  • podatke dostavljene prilikom reklamacije,
  • podatke dostavljene prilikom odustanka od ugovora,
  • podatke dostavljene prilikom zahteva za servis, tehničku podršku ili informacije o rezervnim delovima,
  • podatke dostavljene kroz kontakt formu, email komunikaciju, telefonski razgovor ili drugi vid upita.

3. Podaci o plaćanju

Ako korisnik plaća platnom karticom ili drugim elektronskim načinom plaćanja, obrada podataka o plaćanju vrši se putem ovlašćenih banaka, pružalaca platnih usluga i kartičnih procesora.

Kartične transakcije na ESTTHERM.RS realizuju se preko zaštićenog sistema Raiffeisen Bank AD Beograd, odnosno preko ovlašćenog pružaoca platnih usluga.

Internet prodavnica ESTTHERM.RS ne čuva potpune podatke o platnim karticama na svom serveru i nema uvid u potpune podatke o platnoj kartici korisnika.

Kod bankovnog plaćanja, odnosno uplate na račun po predračunu, mogu se obrađivati podaci potrebni za evidentiranje uplate i realizaciju narudžbine.

Za bankovno plaćanje koristi se sledeći račun:

Primalac: NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Banka: OTP Banka AD Novi Sad
Broj računa: 325-9500700232486-70

Podaci o transakciji mogu se obrađivati u meri koja je potrebna za:

  • realizaciju plaćanja,
  • potvrdu uspešnosti transakcije,
  • izdavanje računa,
  • evidenciju narudžbine,
  • rešavanje reklamacija, odustanka od ugovora ili povraćaja sredstava,
  • ispunjenje zakonskih obaveza trgovca.

4. Tehnički i automatski prikupljeni podaci

Prilikom posete sajtu mogu se automatski prikupljati određeni tehnički podaci, kao što su:

  • IP adresa,
  • tip uređaja,
  • operativni sistem,
  • internet pregledač,
  • datum i vreme pristupa,
  • stranice koje korisnik posećuje,
  • osnovni analitički podaci,
  • podaci o interakciji sa sajtom,
  • kolačići i srodne tehnologije, u skladu sa podešavanjima sajta.

Ovi podaci koriste se radi pravilnog funkcionisanja sajta, zaštite bezbednosti, sprečavanja zloupotreba, analize korišćenja i unapređenja korisničkog iskustva.

5. Svrhe obrade podataka

Podatke o ličnosti možemo obrađivati u sledeće svrhe:

  • prijem, obrada i realizacija narudžbine,
  • isporuka proizvoda,
  • komunikacija sa kupcem u vezi sa statusom narudžbine,
  • obrada plaćanja i potvrda uspešnosti transakcije,
  • izdavanje računa,
  • ispunjavanje poreskih, računovodstvenih, fiskalnih i drugih zakonskih obaveza,
  • obrada reklamacija,
  • obrada povrata robe,
  • obrada zahteva za odustanak od ugovora,
  • povraćaj sredstava, kada za to postoji osnov,
  • obrada zahteva za servis, tehničku podršku, održavanje, rezervne delove ili komercijalnu garanciju, kada je primenljivo,
  • komunikacija sa proizvođačima, uvoznicima, distributerima ili ovlašćenim servisima, kada je to potrebno za rešavanje zahteva kupca,
  • odgovaranje na korisničke upite,
  • zaštita bezbednosti sajta,
  • sprečavanje zloupotreba,
  • vođenje evidencije o korišćenju sistema,
  • slanje promotivnih poruka, newslettera i drugih obaveštenja, samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov,
  • analiza i unapređenje rada sajta, funkcionalnosti i korisničkog iskustva.

6. Pravni osnov za obradu podataka

Podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više sledećih pravnih osnova, u zavisnosti od svrhe konkretne obrade:

6.1. Izvršenje ugovora

Obrada je potrebna radi prijema i realizacije narudžbine, isporuke robe, plaćanja, komunikacije sa kupcem, reklamacije, povrata, odustanka od ugovora, servisne podrške ili druge radnje povezane sa zaključenim ugovorom na daljinu.

6.2. Zakonska obaveza

Obrada je potrebna kada smo dužni da podatke obrađujemo radi fiskalizacije, izdavanja računa, vođenja poslovnih knjiga, čuvanja dokumentacije, postupanja po reklamacijama, izvršavanja obaveza iz oblasti zaštite potrošača i ispunjavanja drugih zakonskih obaveza.

6.3. Pristanak

Obrada se zasniva na pristanku korisnika kada je to potrebno, na primer za određene marketinške poruke, newsletter, analitičke, funkcionalne ili marketinške kolačiće koji nisu neophodni za funkcionisanje sajta.

Korisnik može u svakom trenutku povući dati pristanak, pri čemu povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je vršena pre povlačenja pristanka.

6.4. Legitimni interes

Obrada može biti zasnovana na legitimnom interesu, naročito radi zaštite bezbednosti sajta, sprečavanja zloupotreba, unapređenja usluga, organizacije poslovanja, čuvanja evidencija komunikacije i zaštite pravnih interesa trgovca, pod uslovom da nad tim interesom ne pretegnu prava i slobode korisnika.

7. Kome podaci mogu biti otkriveni

Podaci o ličnosti mogu biti dostupni samo onim licima i subjektima kojima su neophodni radi ostvarivanja navedenih svrha, kao što su:

  • kurirske službe i pružaoci logističkih usluga,
  • banke,
  • pružaoci platnih usluga,
  • kartični procesori,
  • računovodstveni servis,
  • IT administratori,
  • hosting provajderi,
  • tehnički partneri za održavanje sajta,
  • dobavljači, distributeri, proizvođači, uvoznici ili ovlašćeni servisi, kada je to potrebno radi isporuke, reklamacije, komercijalne garancije, servisiranja, tehničke podrške ili nabavke rezervnih delova,
  • nadležni državni organi, kada smo na to obavezani zakonom.

Podaci se ne ustupaju neovlašćenim licima i ne koriste se u svrhe koje nisu u skladu sa ovom Politikom privatnosti i važećim propisima.

8. Period čuvanja podataka

Podatke o ličnosti čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko to nalažu važeći propisi.

Primeri perioda čuvanja:

  • podaci o narudžbinama, računima i finansijskoj dokumentaciji čuvaju se u rokovima propisanim zakonom,
  • podaci iz reklamacija, povrata i odustanka od ugovora čuvaju se onoliko koliko je potrebno za rešavanje zahteva i zaštitu pravnih interesa,
  • podaci iz servisnih zahteva, tehničke podrške i komunikacije sa ovlašćenim servisima čuvaju se onoliko koliko je potrebno za obradu zahteva i zaštitu pravnih interesa,
  • podaci iz komunikacije čuvaju se onoliko koliko je potrebno za obradu upita, dokazivanje komunikacije i zaštitu pravnih interesa,
  • podaci obrađeni na osnovu pristanka čuvaju se do povlačenja pristanka, osim ako postoji drugi pravni osnov za dalje čuvanje,
  • tehnički podaci i podaci iz kolačića čuvaju se u skladu sa njihovom svrhom, vrstom kolačića i podešavanjima sistema.

9. Prava korisnika

U skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti, korisnik ima pravo da:

  • zatraži pristup svojim podacima,
  • zahteva ispravku netačnih podataka,
  • zahteva dopunu nepotpunih podataka,
  • zahteva brisanje podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi,
  • zahteva ograničenje obrade, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi,
  • zatraži prenosivost podataka, kada je primenljivo,
  • uloži prigovor na obradu, kada se obrada zasniva na legitimnom interesu,
  • uloži prigovor na obradu za potrebe direktnog marketinga,
  • povuče pristanak, kada se obrada zasniva na pristanku.

Svoja prava korisnik može ostvariti slanjem zahteva na:

Email: info@esttherm.rs
Telefon: 065 600 2558

Radi zaštite podataka i sprečavanja neovlašćenog pristupa, trgovac može zatražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta podnosioca zahteva.

10. Pravo na pritužbu Povereniku

Ako korisnik smatra da je obrada njegovih podataka o ličnosti izvršena suprotno propisima, ima pravo da podnese pritužbu nadležnom organu:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15
11120 Beograd 35
Republika Srbija
Telefon: 011 3408 900
Web: poverenik.rs

11. Prenos podataka u druge države

Podaci se primarno obrađuju u Republici Srbiji.

Ako u pojedinim slučajevima dođe do prenosa podataka u drugu državu, takav prenos vršiće se isključivo u skladu sa važećim propisima i uz primenu odgovarajućih mera zaštite.

Do prenosa podataka u drugu državu može doći naročito kada je to potrebno radi međunarodne isporuke, komunikacije sa međunarodnim logističkim partnerima, dobavljačima, proizvođačima, servisima ili pružaocima tehničkih i platnih usluga.

12. Bezbednost podataka

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 preduzima odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere radi zaštite podataka o ličnosti od:

  • neovlašćenog pristupa,
  • gubitka,
  • uništenja,
  • izmene,
  • zloupotrebe,
  • neovlašćenog otkrivanja.

Mere zaštite mogu uključivati:

  • SSL/TLS zaštitu komunikacije,
  • kontrolu pristupa sistemima,
  • antivirusnu i serversku zaštitu,
  • ograničenje ovlašćenja,
  • organizacione mere zaštite,
  • druge primerene tehničke i organizacione mere.

13. Kolačići i srodne tehnologije

Sajt https://esttherm.rs koristi kolačiće i srodne tehnologije radi pravilnog funkcionisanja sajta, rada korpe i narudžbine, unapređenja korisničkog iskustva, analize posećenosti i, kada je primenljivo, prikaza relevantnog sadržaja i marketinških poruka.

14. Šta su kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na uređaju korisnika prilikom posete internet stranici.

Oni omogućavaju da sajt prepozna internet pregledač korisnika, zapamti određene izbore i prikupi informacije o načinu korišćenja sajta.

15. Vrste kolačića koje koristimo

15.1. Neophodni kolačići

Ovi kolačići su potrebni za osnovno funkcionisanje sajta i ne mogu se isključiti u našim sistemima.

Bez njih osnovne funkcije kao što su korpa, slanje narudžbine, bezbednost sajta i pravilno prikazivanje stranica ne bi bile moguće.

15.2. Funkcionalni kolačići

Ovi kolačići omogućavaju da sajt zapamti izbore i podešavanja korisnika radi lakšeg korišćenja sajta.

15.3. Analitički kolačići

Ovi kolačići pomažu da razumemo kako korisnici koriste sajt, koje stranice posećuju i kako možemo unaprediti funkcionalnost, sadržaj i korisničko iskustvo.

15.4. Marketinški kolačići

Ako se koriste, ovi kolačići mogu služiti za prikazivanje relevantnih oglasa i merenje efikasnosti marketinških kampanja.

Koriste se samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

16. Kolačići trećih lica

Pojedine funkcionalnosti sajta mogu koristiti usluge trećih lica, kao što su:

  • alati za analitiku,
  • alati za obradu plaćanja,
  • ugrađeni sadržaj,
  • marketing alati,
  • sigurnosni alati,
  • alati za komunikaciju sa korisnicima.

U tom slučaju i ta treća lica mogu postavljati svoje kolačiće, u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti i kolačića.

17. Pravni osnov za korišćenje kolačića

Neophodni kolačići mogu se koristiti bez posebne saglasnosti korisnika, jer su potrebni za funkcionisanje sajta i pružanje usluge koju korisnik zahteva.

Za kolačiće koji nisu neophodni, kao što su analitički, funkcionalni ili marketinški kolačići, kada je to potrebno, traži se saglasnost korisnika putem odgovarajućeg obaveštenja ili alata za upravljanje kolačićima.

18. Upravljanje kolačićima

Korisnik može upravljati podešavanjima kolačića putem:

  • podešavanja internet pregledača,
  • alata ili banera za upravljanje kolačićima na sajtu, ako je dostupan.

Onemogućavanje pojedinih kolačića može uticati na rad određenih funkcionalnosti sajta.

19. Period čuvanja kolačića

Trajanje čuvanja kolačića može varirati.

Neki kolačići se brišu automatski po zatvaranju pregledača, dok drugi ostaju sačuvani određeni vremenski period, u skladu sa svojom svrhom i podešavanjima sistema.

20. Direktni marketing

Korisniku se promotivne poruke, obaveštenja, newsletter ili drugi marketinški sadržaji mogu slati samo kada postoji odgovarajući pravni osnov.

Ako se obrada zasniva na pristanku korisnika, korisnik može u svakom trenutku povući pristanak.

Korisnik u svakom trenutku ima pravo da se usprotivi obradi podataka za potrebe direktnog marketinga.

21. Izmene Politike privatnosti

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204 zadržava pravo da ovu Politiku privatnosti povremeno izmeni i dopuni radi usklađivanja sa propisima, tehničkim promenama i razvojem poslovanja.

Važeća verzija Politike privatnosti biće objavljena na ovoj stranici.

Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu, osim ako nije drugačije navedeno.

22. Kontakt informacije

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti, privatnošću i korišćenjem kolačića možete nas kontaktirati:

NEMANJA NOVAKOVIĆ PR LUPUS 1204
Pionirska 15, 22330 Nova Pazova, Srbija
Email: info@esttherm.rs
Telefon: 065 600 2558